Loading
Forente meldinger
OvervÄke samtaleengasjement

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Forente meldinger

OvervÄke samtaleengasjement

NÄr samtalekampanjer er aktive, bruker du sanntidsovervÄking og historikkrapportering til Ä spore tilstanden til interaksjonene. Du kan bruke kommandosenteret til Ä overvÄke aktive og fullfÞrte samtaleengasjementer, se gjennom eskaleringsaktivitet og spore agentytelse.

NĂždvendige utgaver

Tilgjengelig i Salesforce Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Advanced Edition
Merk
Merk Mottakere kan svare pÄ utgÄende kampanjemeldinger innen 30 dager etter mottak. Samtaler utlÞper etter 30 dager med inaktivitet.

For Ä forstÄ kundeengasjement og innvirkningen Agentforce har, fokuserer du pÄ disse to nÞkkelmÄlingene:

  • Svargrad: Prosentandelen mottakere som svarer pĂ„ utgĂ„ende e-postmeldinger om kampanjer. Bruk denne mĂ„lingen til Ă„ evaluere hvor effektiv kampanjen ber om svar.
  • Antall samtaleforlĂžb: Totalt antall e-posttrĂ„der for diskusjoner, inkludert aktive og fullfĂžrte samtaler. Bruk denne mĂ„lingen til Ă„ forstĂ„ mengden interaksjoner som agenter hĂ„ndterer.

For Ä overvÄke samtaleengasjement:

  1. Skriv inn Kommando fra appstarteren og velg Kommandosenter for tjenester.
  2. Klikk pÄ fanen Agentforce.
  3. Klikk pÄ OvervÄk ved siden av agenten du vil se gjennom.
 
Laster
Salesforce Help | Article