После активации кампаний диалога используйте мониторинг в реальном времени и архивные отчеты для отслеживания состояния взаимодействий. Вы можете использовать центр управления для мониторинга активных и завершенных диалоговых взаимодействий, просмотра действий по эскалации и отслеживания производительности агентов.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Advanced Edition
Примечание Получатели могут отвечать на электронные сообщения об исходящих кампаниях в течение 30 дней после получения. Диалоги прекращаются через 30 дней бездействия.
Чтобы понять вовлеченность клиентов и влияние агентов Agentforce, сосредоточьтесь на следующих двух ключевых показателях:
Уровень ответов: Процент получателей, ответивших на электронные сообщения об исходящих кампаниях. Используйте этот показатель для оценки эффективности поддержки ответов вашей кампанией.
Количество переадресаций разговора: Общее количество цепочек диалоговых сообщений эл. почты, включая активные и завершенные разговоры. Используйте этот показатель для понимания объема взаимодействий, обрабатываемых агентами.
Для отслеживания взаимодействия разговора:
В средстве запуска приложений введите Command и выберите Command Center for Service.
Нажмите вкладку Agentforce.
Рядом с нужным агентом нажмите «Отслеживать».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
