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統一傳訊
監視對話參與

監視對話參與

對話行銷活動啟用後,請使用即時監視和歷程記錄報告來追蹤互動的健康狀況。您可以使用「指令中心」監視啟用中與已完成的對話參與、檢閱升級活動,以及追蹤工作人員績效。

必要版本

提供版本:含 Marketing Cloud Next Advanced Edition 的 Salesforce EnterpriseUnlimited Edition
備註
備註 收件者可以在收到後 30 天內回覆輸出行銷活動電子郵件。對話會在停用 30 天後到期。

若要瞭解客戶參與及 Agentforce 工作人員的影響,請專注於以下兩個主要度量:

  • 回覆率:回覆輸出行銷活動電子郵件的收件者百分比。使用度量評估行銷活動提示回應的效率。
  • 轉接對話數:對話電子郵件討論串的總數,包括啟用中與已完成的對話。使用度量來瞭解工作人員處理的互動量。

監視對話參與:

  1. 進入 App Launcher,輸入指令,然後選取「服務指令中心」。
  2. 按一下「Agentforce」索引標籤。
  3. 在您要檢閱的工作人員旁邊,按一下「監視器」。
 
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