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Vereinheitlichtes Messaging
Weiterleitungsszenarien: Beispiele

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Weiterleitungsszenarien: Beispiele

Diese Beispiele zeigen, wie das System eingehende Antworten basierend auf dem Kampagnenstatus, dem Weiterleitungstyp und den Einstellungen für die Antwort-Mail-Verwaltung auswertet und weiterleitet.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Advanced Edition
Szenario und Kontext Administratorkonfiguration Systemergebnis
  • Aktion: Benutzerantworten auf die ursprüngliche Marketing-E-Mail (Werbe- oder Transaktions-E-Mail).
  • Kampagnenstatus: Aktiv (Warten auf Antwort)
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Nein
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Ja
  • RMM: Beliebige Einstellungen
  • Weiterleitungstyp: Omni-Flow (wird an Serviceagenten weitergeleitet) oder Agentforce Serviceagent
 Ausgelöster Flow: Ein Flow ist aktiv und wartet auf die Antwort des Benutzers auf die Kampagnenemail. Die Antwort wird an den Flow weitergeleitet, der sie dann entsprechend dem konfigurierten Omni-Flow-Weiterleitungstyp an den Serviceagenten weiterleitet.
  • Aktion: Der Benutzer sendet eine Folgeantwort an einen laufenden E-Mail-Thread.
  • Kampagnenstatus: Beliebige
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Ja
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Ja
  • RMM: Beliebige Einstellungen
  • Weiterleitungstyp: Omni-Flow (wird an Serviceagenten weitergeleitet) oder Agentforce Serviceagent
 Hinzugefügt zu Thread: Es besteht eine aktive Thread-Unterhaltung mit dem Benutzer. Die Antwort wird an diesen aktiven Unterhaltungs-Thread mit dem Agentforce Serviceagenten weitergeleitet.
  • Aktion: Benutzer antwortet auf eine standardmäßige Werbe- oder Transaktions-E-Mail mit einer Frage (innerhalb von 30 Tagen für Werbe-E-Mails).
  • Kampagnenstatus: Abgelaufen
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Nein
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Ja
  • RMM: Verwenden von Agentenunterhaltungseinstellungen
  • Weiterleitungstyp: Agentforce-Serviceagent

Neue Agentenunterhaltung:

Es ist kein aktiver Flow oder keine offene Unterhaltung vorhanden. Die Option Unterhaltungseinstellungen für Agenten verwenden ist so konfiguriert, dass verbleibende Nachrichten aufgelöst werden. Die Antwort wird direkt an den konfigurierten Agenten weitergeleitet, wodurch eine Unterhaltung erstellt wird.
  • Aktion: Der E-Mail-Client sendet eine automatisierte Abwesenheitsantwort.
  • Kampagnenstatus: Beliebige
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Beliebige
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Beliebige
  • RMM: Standardmäßiges oder benutzerdefiniertes RMM (Automatische Antworten löschen = Ja) Weiterleitungstyp: Beliebige
 Nachricht gelöscht: RMM erkennt automatisch eine Abwesenheitsnotiz und löscht die Nachricht.
  • Aktion: Benutzerantworten mit Anhalten oder Abonnement beenden.
  • Kampagnenstatus: Beliebige
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Beliebige
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Alle
  • RMM: Beliebige Einstellungen
  • Weiterleitungstyp: Beliebige
 Abmeldung verarbeitet: Das System erkennt ein Stichwort für die Abmeldung in der Antwort, kündigt den Benutzer (sofern ein Kommunikationsabonnement zugeordnet ist) und beendet die Unterhaltung, wenn eines aktiv ist.
  • Aktion: Benutzer antwortet auf eine standardmäßige Werbe- oder Transaktions-E-Mail.
  • Kampagnenstatus: Beliebige
  • Aktiver Unterhaltungsthread: Nein
  • Unterhaltungsfunktionen aktiviert: Nein
  • RMM: Benutzerdefiniertes RMM (An Inbox weiterleiten = Ja) ODER Standard-RMM (An Inbox weiterleiten = Ja)
  • Weiterleitungstyp: Nicht zutreffend
An Inbox weitergeleitet: Eine Antwort-Mail-Verwaltungsregel fängt die Antwort ab und leitet sie an die angegebene externe E-Mail-Adresse weiter.
 
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