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Mensajería unificada
Escenarios de enrutamiento: Ejemplos

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Escenarios de enrutamiento: Ejemplos

Estos ejemplos muestran cómo el sistema evalúa y enruta respuestas entrantes basándose en el estado de la campaña, el tipo de enrutamiento y la configuración de Gestión de correo de respuestas (RMM).

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Advanced Edition
Escenario y contexto Configuración de administrador Resultado del sistema
  • Acción: Respuestas de usuario al correo electrónico de marketing inicial (promocional o transaccional).
  • Estado de campaña: Activo (esperando respuesta)
  • Hilo de conversación activo: No
  • Capacidades de conversación activadas: Sí
  • RMM: Cualquier configuración
  • Tipo de enrutamiento: Flujo de OmniCanal (rutas a Agente de servicio) o Agente de servicio Agentforce
 Flujo desencadenado: Un flujo está activo y esperando la respuesta del usuario al correo electrónico de campaña. La respuesta se enruta al flujo, que luego la enruta al Agente de servicio según el tipo de enrutamiento de OmniFlujo configurado.
  • Acción: El usuario envía una respuesta de seguimiento a un hilo de correo electrónico en curso.
  • Estado de campaña: Cualquiera
  • Hilo de conversación activo: Sí
  • Capacidades de conversación activadas: Sí
  • RMM: Cualquier configuración
  • Tipo de enrutamiento: Flujo de OmniCanal (rutas a Agente de servicio) o Agente de servicio Agentforce
 Agregado al hilo: Existe una conversación con hilos activa con el usuario. La respuesta se enruta a ese hilo de conversación activo con el Agente de servicio Agentforce.
  • Acción: El usuario responde a un correo electrónico promocional o transaccional estándar con una pregunta (en un plazo de 30 días para el correo electrónico promocional).
  • Estado de campaña: Vencido
  • Hilo de conversación activo: No
  • Capacidades de conversación activadas: Sí
  • RMM: Utilizar parámetros de conversación de agentes
  • Tipo de enrutamiento: Agente de servicio Agentforce

Nueva conversación de agente:

No existe ningún flujo activo o conversación abierta. La opción Utilizar configuración conversacional de agente está configurada para resolver los mensajes restantes. La respuesta se enruta directamente al agente configurado, creando una conversación.
  • Acción: El cliente de correo electrónico envía una respuesta automatizada de fuera de la oficina (OOO).
  • Estado de campaña: Cualquiera
  • Hilo de conversación activo: Cualquiera
  • ConversationalCapabilities activado: Cualquiera
  • RMM: RMM predeterminado o personalizado (Eliminar respuestas automáticas = Sí) Tipo de enrutamiento: Cualquiera
 Mensaje eliminado: RMM detecta una respuesta automática fuera de la oficina (OOO) y elimina el mensaje.
  • Acción: El usuario responde con Detener o Anular suscripción.
  • Estado de campaña: Cualquiera
  • Hilo de conversación activo: Cualquiera
  • Capacidades de conversación activadas: cualquiera
  • RMM: Cualquier configuración
  • Tipo de enrutamiento: Cualquiera
 Anulación de suscripción procesada: El sistema detecta una palabra clave de anulación de suscripción en la respuesta, anula la suscripción del usuario (si hay una suscripción de comunicación asociada) y finaliza la conversación si hay una activa.
  • Acción: El usuario responde a un correo electrónico promocional o transaccional estándar.
  • Estado de campaña: Cualquiera
  • Hilo de conversación activo: No
  • Capacidades de conversación activadas: No
  • RMM: RMM personalizado (Reenviar a Inbox = Sí) O RMM predeterminado (Reenviar a Inbox = Sí)
  • Tipo de enrutamiento: No aplicable
Reenviado a Inbox: Una regla Gestión de correo de respuestas intercepta la respuesta y la reenvía a la dirección de correo electrónico externa designada.
 
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