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Messaggistica unificata
Scenari di instradamento: Esempi

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Scenari di instradamento: Esempi

Questi esempi mostrano come il sistema valuta e instrada le risposte in entrata in base allo stato della campagna, al tipo di instradamento e alle impostazioni di gestione della posta delle risposte (RMM).

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Advanced Edition
Scenario e contesto Configurazione dell'amministratore Risultato di sistema
  • Azione: L'utente risponde all'email di marketing iniziale (promozionale o transazionale).
  • Stato campagna: Attivo (in attesa di risposta)
  • Thread conversazione attivo: No
  • Capacità conversazionali abilitate: Sì
  • RMM: Qualsiasi impostazione
  • Tipo di instradamento: Flusso Omni (instrada all'agente dell'assistenza) o Agentforce agente dell'assistenza
 Flusso attivato: Un flusso è attivo e in attesa della risposta dell'utente all'email della campagna. La risposta viene instradata al flusso, che quindi la instrada all'agente dell'assistenza in base al tipo di instradamento di flusso Omni configurato.
  • Azione: L'utente invia una risposta di follow-up a un thread email in corso.
  • Stato campagna: Qualsiasi
  • Thread conversazione attivo: Sì
  • Capacità conversazionali abilitate: Sì
  • RMM: Qualsiasi impostazione
  • Tipo di instradamento: Flusso Omni (instrada all'agente dell'assistenza) o Agentforce agente dell'assistenza
 Aggiunta al thread: Esiste una conversazione con thread attiva con l'utente. La risposta viene instradata al thread di conversazione attivo con l'agente dell'assistenza Agentforce.
  • Azione: L'utente risponde a un'email promozionale o transazionale standard con una domanda (entro 30 giorni per l'email promozionale).
  • Stato campagna: Scaduto
  • Thread conversazione attivo: No
  • Capacità conversazionali abilitate: Sì
  • RMM: Utilizzo delle impostazioni di conversazione degli agenti
  • Tipo di instradamento: agente dell'assistenza Agentforce

Nuova conversazione agente:

Non esiste un flusso attivo o una conversazione aperta. L'opzione Utilizza impostazioni conversazionali agente è configurata per risolvere i messaggi rimanenti. La risposta viene instradata direttamente all'agente configurato, creando una conversazione.
  • Azione: Il client email invia una risposta Fuori ufficio automatica (OOO).
  • Stato campagna: Qualsiasi
  • Thread conversazione attivo: Qualsiasi
  • ConversationalCapabilities Enabled (Capacità conversazionali abilitate): Qualsiasi
  • RMM: RMM predefinito o personalizzato (Elimina risposte automatiche = Sì) Tipo di instradamento: Qualsiasi
 Messaggio eliminato: RMM rileva una risposta automatica fuori ufficio (OOO) ed elimina il messaggio.
  • Azione: L'utente risponde con Interrompi o Annulla iscrizione.
  • Stato campagna: Qualsiasi
  • Thread conversazione attivo: Qualsiasi
  • Capacità conversazionali abilitate: qualsiasi
  • RMM: Qualsiasi impostazione
  • Tipo di instradamento: Qualsiasi
 Rifiuto esplicito elaborato: Il sistema rileva una parola chiave di rifiuto esplicito nella risposta, annulla l'iscrizione dell'utente (se è associato un abbonamento alle comunicazioni) e termina la conversazione se è attiva.
  • Azione: L'utente risponde a un'email promozionale o transazionale standard.
  • Stato campagna: Qualsiasi
  • Thread conversazione attivo: No
  • Capacità conversazionali abilitate: No
  • RMM: RMM personalizzato (Inoltra a Inbox = Sì) O RMM predefinito (Inoltra a Inbox = Sì)
  • Tipo di instradamento: Non applicabile
Inoltrato a Inbox: Una regola di gestione della risposta intercetta la risposta e la inoltra all'indirizzo email esterno designato.
 
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