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システム管理者に対するフィッシング耐性MFA・全従業員ユーザーMFAの適用のお知らせ

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統合メッセージング

ルーティングのシナリオ：例

詳細情報:

ルーティングのシナリオ：例

次の例は、キャンペーンの状態、ルーティング種別、返信メール管理 (RMM) 設定に基づいて受信返信を評価する方法を示しています。

必要なエディション

使用可能なエディション: Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Advanced Edition 付属)

シナリオとコンテキスト	管理者設定	システム結果
対応策: ユーザーが最初のマーケティングメール (プロモーションまたはトランザクション) に返信します。キャンペーン状態: Active (応答を待機中) 有効な会話スレッド: いいえ会話機能有効: ○	RMM: 任意の設定ルーティングタイプ:オムニフロー(サービスエージェントへのルーティング)または Agentforce サービスエージェント	フロートリガー: フローが有効で、キャンペーンメールへのユーザーの応答を待機しています。返信はフローに転送され、その後、設定されたオムニフロールーティング種別に従ってサービスエージェントに転送されます。
対応策: ユーザーが進行中のメールスレッドにフォローアップの返信を送信しました。キャンペーンの状態: いずれか有効な会話スレッド: はい会話機能有効: ○	RMM: 任意の設定ルーティングタイプ:オムニフロー(サービスエージェントへのルーティング)または Agentforce サービスエージェント	スレッドに追加: ユーザーとの有効なスレッド会話が存在します。返信は、Agentforce サービスエージェントとのアクティブな会話スレッドに転送されます。
対応策: 質問を含む標準のプロモーションメールまたはトランザクションメールにユーザーが返信します (プロモーションメールの場合は 30 日以内)。キャンペーンの状態: 期限切れ有効な会話スレッド: いいえ会話機能有効: ○	RMM: Use Agent Conversational Settings (エージェントの会話設定を使用) ルーティングタイプ：Agentforce サービスエージェント	新しいエージェント会話: 有効なフローまたは進行中の会話が存在しない。[エージェントの会話設定を使用(Use Agent Conversational Settings)] オプションは、残りのメッセージを解決するために設定されます。返信は設定されたエージェントに直接転送され、会話が作成されます。
対応策: 電子メールクライアントが自動不在 (OOO) 応答を送信します。キャンペーンの状態: いずれか有効な会話スレッド: 任意 ConversationalCapabilities Enabled: Any	RMM: デフォルトまたはカスタム RMM (自動返信の削除 = はい) ルーティングタイプ: 任意	メッセージが削除されました: RMM が不在 (OOO) 自動返信を検出し、メッセージを削除します。
対応策：ユーザが Stop または Unsubscribe で応答します。キャンペーンの状態: いずれか有効な会話スレッド: 任意会話機能の有効化: いずれか	RMM: 任意の設定ルーティングタイプ: Any	オプトアウト処理済み:返信内のオプトアウトキーワードが検出され、ユーザが登録解除され (コミュニケーション登録が関連付けられている場合)、有効な場合は会話が終了します。
対応策: ユーザーが標準のプロモーションメールまたはトランザクションメールに返信します。キャンペーンの状態: いずれか有効な会話スレッド: いいえ会話機能が有効: いいえ	RMM: カスタム RMM (Forward to Inbox = Yes) またはデフォルト RMM (Forward to Inbox = Yes) ルーティングタイプ: 該当なし	Inbox に転送: 返信メール管理ルールによって、返信が代行受信され、指定された外部メールアドレスに転送されます。

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