Loading
Объединенная служба сообщений
Сценарии маршрутизации: Примеры

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Объединенная служба сообщений

Сценарии маршрутизации: Примеры

Эти примеры отображают, как система оценивает и перенаправляет входящие ответы на основе состояния кампании, типа маршрутизации и параметров управления ответной почтой (RMM).

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Advanced Edition
Сценарий и контекст Конфигурация администратора Результат системы
  • Действие: Пользователь отвечает на первичное маркетинговое сообщение эл. почты (рекламное или транзакционное).
  • Область кампании: Активно (ожидание ответа)
  • Активная цепочка разговоров: Нет
  • Включенные диалоговые возможности: Да
  • РММ: Любой параметр
  • Тип маршрутизации: Мультипоток (маршруты агенту обслуживания) или агенту обслуживания Agentforce
 Запущенный поток: Поток активен и ожидает ответа пользователя на электронное сообщение кампании. Ответ перенаправляется в поток, который потом перенаправляет его агенту обслуживания в соответствии с настроенным типом маршрутизации мультипотока.
  • Действие: Пользователь отправляет дополнительный ответ на текущий поток эл. почты.
  • Область кампании: Любое
  • Активная цепочка разговоров: Да
  • Включенные диалоговые возможности: Да
  • РММ: Любой параметр
  • Тип маршрутизации: Мультипоток (маршруты агенту обслуживания) или агенту обслуживания Agentforce
 Добавлено в поток: С пользователем существует активный цепочка разговоров. Ответ перенаправляется в активную цепочку разговора с агентом обслуживания Agentforce.
  • Действие: Пользователь отвечает на стандартное рекламное или транзакционное сообщение эл. почты вопросом (в течение 30 дней для рекламного сообщения эл. почты).
  • Область кампании: Срок действия истек
  • Активная цепочка разговоров: Нет
  • Включенные диалоговые возможности: Да
  • РММ: Использование диалоговых параметров агента
  • Тип маршрутизации: Агент обслуживания Agentforce

Новый диалог агента:

Активного потока или открытого разговора не существует. Параметр «Использовать диалоговые параметры агента» настроен на решение оставшихся сообщений. Ответ перенаправляется напрямую настроенному агенту, создавая разговор.
  • Действие: Клиент эл. почты отправляет автоматический ответ вне офиса (OOO).
  • Область кампании: Любое
  • Активная цепочка разговоров: Любое
  • Включенные диалоговые возможности: Любое
  • РММ: Стандартный или настраиваемый RMM (Удалить автоматические ответы = Да) Тип маршрутизации: Любое
 Сообщение удалено: RMM обнаруживает автоматический ответ вне офиса (OOO) и удаляет сообщение.
  • Действие: Пользователь отвечает «Остановить или отменить подписку».
  • Область кампании: Любое
  • Активная цепочка разговоров: Любое
  • Включенные диалоговые возможности: любые
  • РММ: Любой параметр
  • Тип маршрутизации: Любое
 Отказ обработан: Система определяет ключевое слово отказа в ответе, отменяет подписку пользователя (если подписка на сообщения связана) и завершает разговор, если он активен.
  • Действие: Пользователь отвечает на стандартное рекламное или транзакционное сообщение эл. почты.
  • Область кампании: Любое
  • Активная цепочка разговоров: Нет
  • Включенные диалоговые возможности: Нет
  • РММ: Настраиваемый RMM (Forward to Inbox = Yes) ИЛИ стандартный RMM (Forward to Inbox = Yes)
  • Тип маршрутизации: Не применимо
Перенаправлено в Inbox: Правило управления ответной почтой перехватывает ответ и перенаправляет его на указанный внешний электронный адрес.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article