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統一傳訊
路由案例:範例

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路由案例:範例

這些範例顯示系統如何根據行銷活動狀態、路由類型和「回覆郵件管理」(RMM) 設定評估和路由輸入回覆。

必要版本

提供版本：含 Marketing Cloud Next Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition
情節與內容 管理員組態 系統結果
  • 動作:使用者回覆初始行銷電子郵件 (促銷或交易)。
  • 行銷活動州/省:啟用 (等待回應)
  • 啟用對話討論串:否
  • 已啟用對話功能:是
  • RMM:任何設定
  • 路由類型:Omni-Flow (路由至服務代理) 或 Agentforce 服務代理
 觸發的流程:流程已啟用,且正在等待使用者對行銷活動電子郵件的回應。回覆會路由至流程,接著會根據設定的 Omni-Flow 路由類型將回覆路由至服務代理。
  • 動作:使用者將追蹤回覆傳送至進行中的電子郵件討論串。
  • 行銷活動州/省:任何
  • 啟用對話討論串:是
  • 已啟用對話功能:是
  • RMM:任何設定
  • 路由類型:Omni-Flow (路由至服務代理) 或 Agentforce 服務代理
 已新增至討論串:與使用者存在已啟用的往來對話。回覆會路由至具有 Agentforce 服務代理的已啟用對話討論串。
  • 動作:使用者以問題回覆標準促銷或交易電子郵件 (針對促銷電子郵件,則在 30 天內)。
  • 行銷活動州/省:已到期
  • 啟用對話討論串:否
  • 已啟用對話功能:是
  • RMM:使用工作人員對話設定
  • 路由類型:Agentforce 服務代理

新工作人員對話:

沒有啟用中的流程或未結束對話。「使用工作人員對話設定」選項設定為解析剩餘的訊息。回覆會直接路由至設定的工作人員,以建立對話。
  • 動作:電子郵件用戶端會傳送自動不在辦公室 (OOO) 回覆。
  • 行銷活動州/省:任何
  • 啟用對話討論串:任何
  • 已啟用 ConversationalCapabilities:任何
  • RMM:預設或自訂 RMM (刪除自動回覆 = 是) 路由類型:任何
 已刪除訊息:RMM 偵測到不在辦公室 (OOO) 的自動回覆並刪除訊息。
  • 動作:使用者以「停止」或「取消訂閱」回覆。
  • 行銷活動州/省:任何
  • 啟用對話討論串:任何
  • 已啟用對話功能:任何
  • RMM:任何設定
  • 路由類型:任何
 已處理 選擇退出:系統會在回覆中偵測取消選取關鍵字、取消訂閱使用者 (如果與通訊訂閱相關聯),並在對話已啟用時結束交談。
  • 動作:使用者回覆標準促銷或交易電子郵件。
  • 行銷活動州/省:任何
  • 啟用對話討論串:否
  • 已啟用對話功能:否
  • RMM:自訂 RMM (轉寄至 Inbox = 是) 或預設 RMM (轉寄至 Inbox = 是)
  • 路由類型:不適用
轉寄至 Inbox:「回覆郵件管理」規則會攔截回覆,並將其轉寄至指定的外部電子郵件地址。
 
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