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統合メッセージング
会話型メールのサービスエージェントの設定

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会話型メールのサービスエージェントの設定

Agentforce エージェントが自動会話を強化します。メールの返信を転送する前に、メールの会話をサポートする Agentforce サービスエージェントを設定します。この設定により、回答が承認済みテンプレートに従い、法的およびブランドのガイドラインに準拠するようになります。エージェントはこれらのテンプレートを使用して、一貫性のある準拠したメール応答を生成します。

必要なエディション

使用可能なエディション: Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Advanced Edition 付属)

会話形式のメールのエージェントを設定する

  1. アプリケーションランチャーから、「Agentforce」と入力し、Agentforce Studioアプリケーションを選択します。
  2. [新規エージェント] をクリックします。
  3. Agentforceサービスエージェントを選択します。
  4. エージェントに名前 (メールサービスエージェントなど) を入力し、残りのフィールドに入力します。
  5. このエージェントのエージェントのユーザーレコードを選択または作成します。

    データに安全にアクセスしてアクションを実行するために、サービスエージェントはエージェントユーザーとして動作します。詳細は、「エージェントユーザー権限のベストプラクティス」を参照してください。

  6. エージェントが処理する一般的な質問または ToDo に沿ったサブエージェントとアクションを追加します。

    サブエージェントとアクションでは、エージェントが理解できる特定の件名と実行できる ToDo を定義します。詳細は、「サブエージェントとアクション」を参照してください。

  7. エージェントビルダーで、[エージェント定義]> [接続] に移動します。
  8. [+] ボタンをクリックし、[接続を追加] をクリックします。
  9. [Marketing Email] 接続を選択し、[Add to Agent] をクリックします。

    接続によって、エージェントが監視および応答できるコミュニケーションチャネルが決まります。マーケティングメール接続を追加しない場合、受信メールの返信はこのエージェントに転送されません。詳細は、「エージェント接続」を参照してください。

    メモ
    メモ 現在、エージェントはプレーンテキスト応答形式のみをサポートしています。エージェントの指示がテキストのみの出力であることを確認します。
  10. エスカレーションフローを選択し、エスカレーションメッセージを入力して、[保存]をクリックします。

    メールは非同期チャネルであり、このエスカレーションメッセージはシステム移行ログとルーティングコンテキストに使用されます。エンドユーザーには表示可能な返信メールとして送信されません。

  11. 画面の指示に従って、[作成] をクリックします。
  12. エージェントビルダーで、[エージェント定義(Agent Definition)]> [設定(Settings)]> [システム(System)] に移動します。
  13. [Welcome Message (ようこそメッセージ)] を削除し、[保存] をクリックします。
    重要
    重要 現在の商品制限のため、お知らせメッセージを削除します。お知らせメッセージが有効なままの場合、エンドユーザーはエージェントの最初の応答を受信する前にメールスレッドに 2 回返信する必要があります。
  14. ［Commit］ をクリックします。
  15. 確定が成功したら、［Activate］ をクリックしてエージェントをルーティング可能にします。
 
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