Loading
Объединенная служба сообщений
Настройка сервисных агентов для разговорной электронной почты

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Объединенная служба сообщений

Настройка сервисных агентов для разговорной электронной почты

Агент Agentforce поддерживает автоматические разговоры. Прежде чем перенаправлять электронные ответы, настройте агента обслуживания Agentforce, поддерживающего электронные разговоры. Данная настройка обеспечивает соответствие ответов утвержденным шаблонам и юридическим рекомендациям и рекомендациям по фирменному стилю. Агент использует эти шаблоны для создания последовательных, соответствующих требованиям ответов электронной почты.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Advanced Edition

Для настройки агентов для диалоговой электронной почты:

  1. В средстве запуска приложений введите Agentforce и выберите приложение Agentforce Studio.
  2. Нажмите «Создать агента».
  3. Выберите агента обслуживания Agentforce.
  4. Введите имя агента (например, агент обслуживания электронной почты) и заполните остальные поля.
  5. Выберите или создайте запись пользователя агента для этого агента.

    Для безопасного доступа к данным и выполнения действий агенты службы поддержки работают в качестве пользователя-агента. Дополнительную информацию см. в разделе «Рекомендации по полномочиям пользователя-агента».

  6. Добавьте субагентов и действия, соответствующие общим вопросам или задачам, которые решает агент.

    Субагенты и действия определяют конкретные темы, понятные агенту, и задачи, которые он может выполнить. Дополнительную информацию см. в разделе «Вспомогательные вещества и действия».

  7. В конструкторе агентств перейдите в «Определение агента > Подключения».
  8. Нажмите кнопку +, а потом нажмите «Добавить подключение».
  9. Выберите подключение «Маркетинговая электронная почта» и нажмите «Добавить к агенту».

    Подключение определяет, какие каналы связи может отслеживать агент и на них реагировать. Если вы не добавите подключение Marketing Email, входящие электронные ответы не будут перенаправляться этому агенту. Дополнительную информацию см. в разделе Подключения агента.

    Примечание
    Примечание В настоящее время агент поддерживает только форматы ответов «Обычный текст». Убедитесь, что инструкции агента учитывают текстовый вывод.
  10. Выберите «Поток расширения», введите «Сообщение о расширении» и нажмите «Сохранить».

    Электронная почта является асинхронным каналом, и это сообщение о расширении используется для контекста регистрации и маршрутизации перехода системы. Он не отправляется в качестве видимого электронного ответа конечному пользователю.

  11. Следуйте инструкциям на экране и нажмите «Создать».
  12. В конструкторе агентств перейдите в «Определение агента» > «Параметры» > «Система».
  13. Удалите приветственное сообщение и нажмите «Сохранить».
    Важно!
    Важно! В связи с текущим ограничением продукта удалите приветственное сообщение. Если приветственное сообщение остается активным, конечные пользователи должны ответить на поток эл. почты дважды, прежде чем получить первый ответ агента.
  14. Нажмите «Обязательство».
  15. После успешного подтверждения нажмите «Активировать», чтобы предоставить агенту доступ к маршрутизации.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article