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Einrichten von Unterhaltungs-E-Mails
Nachdem Sie Ihren Agentforce Serviceagenten definiert haben, aktivieren Sie die Unterhaltungsfunktionen für die spezifische Absenderadresse, die in Ihren Marketingkampagnen verwendet wird. Sie müssen jede Absenderadresse aktivieren, die Sie für Unterhaltungs-E-Mails verwenden möchten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Advanced Edition |
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Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Authentifizierte Domänen ein und wählen Sie dann unter "Vereinheitlichtes Messaging" die Option Authentifizierte Domänen aus.
Informationen finden Sie unter Authentifizierte Domänen im vereinheitlichten Messaging.
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Fügen Sie Ihre E-Mail-Domäne hinzu und befolgen Sie die Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer DNS-Datensätze (Domain Name System), um die Zustellbarkeit und Sicherheit zu gewährleisten.
Hinweis Wenn Sie bereits eine authentifizierte Domäne eingerichtet haben, können Sie sie verwenden. - Nachdem der Domänenstatus "Aktiv" lautet, klicken Sie neben der Domäne auf Details anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antwort-Mailverwaltung.
- Konfigurieren Sie Ihre Antwortfilter und wählen Sie die entsprechenden Optionen aus.
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Konfigurieren Sie unter "Antworten" > "Verbleibende eingehende Nachrichten auflösen" Ihre Regeln für die eingehende Weiterleitung:
Messaging-Aktion Wählen Sie aus, wie das System die Antworten verarbeitet. E-Mail-Adresse Wenn Sie An Inbox weiterleiten auswählen, geben Sie die entsprechende Ziel-E-Mail-Adresse ein. Standardantwort Legen Sie diese Option auf Aktiv fest, um eingehenden Antworten eine vorkonfigurierte E-Mail mit automatischer Bestätigung zu senden. - Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Authentifiziert von Adressen ein und wählen Sie dann unter "Vereinheitlichtes Messaging" die Option Authentifiziert von Adressen aus.
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Wählen Sie die für ausgehende Kampagnen verwendete Absenderadresse aus. Wenn keine vorhanden ist, erstellen Sie eine Absenderadresse.
Die von Ihnen hier konfigurierten Absendernamen und Absenderadressen werden für die gesamte Unterhaltung verwendet. Der Anzeigename der Antwort stimmt mit dem Anzeigenamen "Von" überein und die Antwortadresse wird automatisch generiert.
- Klicken Sie auf Konfigurieren und richten Sie die Funktion "Unterhaltungsnachrichten für Agenten" ein.
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Wählen Sie Ihren Weiterleitungstyp aus, um zu bestimmen, wie eingehende Nachrichten weitergeleitet werden:
Agentforce-Serviceagent Leitet die Unterhaltung direkt an den von Ihnen konfigurierten Serviceagenten weiter. Omni-Flow Verwendet einen Flow zum Weiterleiten der Nachricht auf der Grundlage komplexer Geschäftslogik. Weitere Informationen finden Sie unter Omnikanal-Flow. Omni-Warteschlange Leitet die Unterhaltung direkt an eine bestimmte menschliche Warteschlange weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Omnikanal-Weiterleitung. - Wählen Sie basierend auf dem ausgewählten Weiterleitungstyp den aktiven Agenten, Flow oder die Warteschlange aus.
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Wählen Sie eine Ausweichwarteschlange aus, um alle Nachrichten zu verarbeiten, die der Agent oder Flow nicht verarbeiten kann, und speichern Sie Ihre Änderungen.
Warteschlangen enthalten eingehende Arbeitselemente, bis ein Agent verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Warteschlangen.
- Klicken Sie auf Aktivieren.
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Wählen Sie unter "Nachrichtenaktion" aus, wie eingehende Antworten verarbeitet werden sollen, die nicht Teil einer laufenden Unterhaltung oder aktiver Kampagnen sind. Beispielsweise hat ein Benutzer nach 14 Tagen auf eine siebentägige Kampagne geantwortet.
Verwenden von Standarddomäneneinstellungen Wendet die vorhandenen Einstellungen für die Antwort-Mail-Verwaltung auf Domänenebene an. Benutzerdefinierte Einstellungen verwenden Überschreibt die Domäneneinstellungen und gibt eine Route-to-Inbox-Adresse oder automatische Antwort für diese Absenderadresse an. Verwenden von Agentenunterhaltungseinstellungen Leiten Sie Antworten mithilfe der weiter oben in diesem Verfahren konfigurierten Weiterleitungslogik für das Agentenunterhaltungs-Messaging weiter.
- Weiterleitungsszenarien: Beispiele
Diese Beispiele zeigen, wie das System eingehende Antworten basierend auf dem Kampagnenstatus, dem Weiterleitungstyp und den Einstellungen für die Antwort-Mail-Verwaltung auswertet und weiterleitet.
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