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Configurar correo electrónico de conversación
Después de definir su Agente de servicio Agentforce, active funciones de conversación en la Dirección De específica utilizada en sus campañas de marketing. Debe activar cada dirección De que desee utilizar para el correo electrónico de conversación.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Advanced Edition |
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Desde Configuración, introduzca Dominios autenticados en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Dominios autenticados en Mensajería unificada.
Para obtener información, consulte Dominios autenticados en Mensajería unificada.
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Agregue su dominio de correo electrónico y siga las indicaciones para actualizar sus registros del Sistema de nombres de dominio (DNS) para garantizar la entrega y la seguridad.
Nota Si ya configuró un dominio autenticado, puede utilizarlo. - Después de que el estado del dominio sea Activo, haga clic en Mostrar detalles junto al dominio.
- Haga clic en la ficha Gestión de correo de respuestas.
- Configure sus filtros de respuesta y seleccione las opciones apropiadas.
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Bajo Respuestas > Resolver mensajes entrantes restantes, configure sus reglas de enrutamiento entrante:
Acción de mensajería Seleccione cómo gestiona el sistema las respuestas. Dirección de correo electrónico Si selecciona Reenviar a Inbox, introduzca la dirección de correo electrónico de destino apropiada. Respuesta predeterminada Establecido como Activo para enviar un correo electrónico de reconocimiento automático preconfigurado a respuestas entrantes. - Desde Configuración, introduzca Direcciones autenticadas desde en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Direcciones autenticadas desde en Mensajería unificada.
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Seleccione la dirección De utilizada para campañas salientes. Si no existe, cree una Dirección De.
El Nombre de visualización de origen y la Dirección de origen que configure aquí se utilizan para toda la conversación. El Nombre de visualización de respuesta coincide con el Nombre de visualización de origen y la Dirección de respuesta se genera automáticamente.
- Haga clic en Configurar y configure la función Mensajería conversacional de agentes.
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Seleccione su Tipo de enrutamiento para determinar cómo enrutar mensajes entrantes:
Agente de servicio Agentforce Enruta la conversación directamente al Agente de servicio específico que configuró. Omniflujo Utiliza un flujo para enrutar el mensaje basándose en lógica comercial compleja. Para obtener más información, consulte Flujo de OmniCanal Omni-Cola Enruta la conversación directamente a una cola humana específica. Para obtener más información, consulte Enrutamiento de OmniCanal. - Basándose en el tipo de enrutamiento seleccionado, seleccione el agente activo, el flujo o la cola.
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Seleccione una cola de reserva para gestionar cualquier mensaje que el agente o el flujo no pueda procesar y guarde sus cambios.
Las colas albergan elementos de trabajo entrantes hasta que un agente está disponible. Para obtener más información, consulte Configurar colas.
- Haga clic en Activar.
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Bajo la Acción de mensaje, seleccione cómo gestionar respuestas entrantes que no forman parte de una conversación en curso o campañas activas. Por ejemplo, un usuario respondió a una campaña de siete días después de 14 días.
Utilizar configuración de dominio predeterminada Aplica la configuración existente de Gestión de correo de respuestas a nivel de dominio. Utilizar configuración personalizada Sustituye la configuración del dominio y especifica una dirección de ruta a Inbox o una respuesta automática para esta dirección From. Utilizar configuración de conversación de agente Enrute respuestas utilizando la lógica de enrutamiento de Mensajería conversacional de agente configurada anteriormente en este procedimiento.
- Escenarios de enrutamiento: Ejemplos
Estos ejemplos muestran cómo el sistema evalúa y enruta respuestas entrantes basándose en el estado de la campaña, el tipo de enrutamiento y la configuración de Gestión de correo de respuestas (RMM).
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