会話型メールの設定

Agentforce サービスエージェントを定義したら、マーケティングキャンペーンで使用する特定の送信元アドレスで会話機能を有効にします。会話型メールに使用する各送信者アドレスを有効にする必要があります。

使用可能なエディション: Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Advanced Edition 付属)

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「認証済みドメイン」と入力し、[統合メッセージング] の下の [認証済みドメイン] を選択します。
詳細は、「統合メッセージングでの認証済みドメイン」を参照してください。
メールドメインを追加し、指示に従ってドメインネームシステム (DNS) レコードを更新して、到達可能性とセキュリティを確保します。

メモすでに認証済みドメインを設定している場合は、そのドメインを使用できます。
ドメインの状況が [有効] になったら、ドメインの横にある [詳細を表示] をクリックします。
[返信メール管理] タブをクリックします。
返信検索条件を設定し、適切なオプションを選択します。

[応答(Responses)]> [残りの受信メッセージの解決(Resolve Remaining Incoming Messages)] で、受信ルーティングルールを設定します。


メッセージングアクション	返信の処理方法を選択します。
メールアドレス	[Forward to Inbox (Inbox に転送)] を選択した場合は、適切な宛先メールアドレスを入力します。
デフォルト応答	受信返信に事前設定された自動確認メールを送信するには、[有効] に設定します。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「認証済み送信元アドレス」と入力し、[統合メッセージング] の下の [認証済み送信元アドレス] を選択します。
送信キャンペーンに使用する [送信元アドレス] を選択します。差出人アドレスが存在しない場合は作成します。
ここで設定した [送信者表示名] と [送信者アドレス] は会話全体で使用されます。[返信表示名] は [送信者表示名] と一致し、[返信アドレス] は自動的に生成されます。
[設定] をクリックし、エージェント会話メッセージング機能を設定します。

ルーティング種別を選択して、受信メッセージのルーティング方法を決定します。


Agentforce サービスエージェント	会話を、設定した特定のサービスエージェントに直接転送します。
オムニフロー	フローを使用して、複雑なビジネスロジックに基づいてメッセージを転送します。詳細は、「オムニチャネルフロー」を参照してください。
オムニキュー	会話を特定のヒューマンキューに直接転送します。詳細は、「オムニチャネルルーティング」を参照してください。

選択したルーティング種別に基づいて、有効なエージェント、フロー、またはキューを選択します。
エージェントまたはフローで処理できないメッセージを処理する代替キューを選択し、変更を保存します。
キューには、エージェントが対応可能になるまで受信作業項目が保持されます。詳細は、「キューの設定」を参照してください。
[有効化] をクリックします。

[メッセージアクション] で、進行中の会話や有効なキャンペーンに含まれていない受信返信の処理方法を選択します。たとえば、ユーザーが 14 日後に 7 日間のキャンペーンに返信したとします。


デフォルトのドメイン設定を使用	既存のドメインレベルの返信メール管理設定を適用します。
カスタム設定の使用	ドメイン設定を上書きし、この送信元アドレスの Route-to-Inbox アドレスまたは自動レスポンスを指定します。
エージェントの会話設定の使用	この手順の前半で設定したエージェントの会話メッセージングルーティングロジックを使用して返信を転送します。

ルーティングのシナリオ：例
次の例は、キャンペーンの状態、ルーティング種別、返信メール管理 (RMM) 設定に基づいて受信返信を評価する方法を示しています。

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