Konfigurere e-post for diskusjoner
Når du har definert Agentforce tjenesteagent, aktiverer du samtalemuligheter på den spesifikke Fra-adressen som brukes i markedsføringskampanjer. Du må aktivere hver Fra-adresse du vil bruke til e-post for samtaler.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Advanced Edition |
-
Skriv inn Godkjente domener i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter godkjente domener under Forente meldinger.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se godkjente domener i forente meldinger.
-
Legg til e-postdomenet, og følg meldingene for å oppdatere DNS-postene (Domain Name System) for å sikre leverbarhet og sikkerhet.
Merk Hvis du allerede har konfigurert et godkjent domene, kan du bruke det. - Når domenestatusen er Aktiv, klikker du på Vis detaljer ved siden av domenet.
- Klikk på fanen Behandling av svarmeld.
- Konfigurer svarfiltrene og velg de riktige alternativene.
-
Konfigurer innkommende rutingsregler under svar > Løs gjenværende innkommende meldinger:
Meldingshandling Velg hvordan systemet skal håndtere svarene. E-postadresse Hvis du velger Videresend til Inbox, skriver du inn den riktige bestemmelses-e-postadressen. Standardrespons Sett til Aktiv for å sende en forhåndskonfigurert e-postmelding med automatisk bekreftelse til innkommende svar. - Skriv inn Godkjente fra-adresser i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Godkjente fra-adresser under Forente meldinger.
-
Velg Fra-adressen som skal brukes til utgående kampanjer. Hvis det ikke finnes en, oppretter du en Fra-adresse.
Fra-visningsnavnet og Fra-adressen som du konfigurerer her, brukes til hele samtalen. Navnet på svarvisningen samsvarer med Fra-visningsnavnet, og Svaradresse genereres automatisk.
- Klikk på Konfigurer og konfigurer funksjonen for agenten Samtalemeldinger.
-
Velg rutingstype for å bestemme hvordan innkommende meldinger skal rutes:
Agentforce tjenesteagent Ruter samtalen direkte til den spesifikke tjenesteagenten du konfigurerte. Omniflyt Bruker en flyt til å rute meldingen basert på kompleks forretningslogikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Omnikanal-flyt Omnikanal Ruter samtalen direkte til en bestemt kø for personer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Omnikanal-ruting. - Basert på den valgte rutingstypen velger du den aktive agenten, flyten eller køen.
-
Velg en tilbakekø for å håndtere eventuelle meldinger som agenten eller flyten ikke kan behandle, og lagre endringene.
Køer holder innkommende arbeidselementer til en agent blir tilgjengelig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere køer.
- Klikk på Aktiver.
-
Under Meldingshandlingen velger du hvordan du skal håndtere innkommende svar som ikke er del av en pågående samtale eller aktive kampanjer. Anta for eksempel at en bruker svarte på en sju dagers kampanje etter 14 dager.
Bruk standard domeneinnstillinger Bruker de eksisterende innstillingene for behandling av svarmeld på domenenivå. Bruk tilpassede innstillinger Overstyrer domeneinnstillinger og angir en Inbox eller et automatisk svar for denne Fra-adressen. Bruk innstillinger for agentsamtaler Rut svar med rutingslogikken for agentsamtalemeldinger som er konfigurert tidligere i denne prosedyren.
- Rutingscenarier: Eksempler
Disse eksemplene viser hvordan systemet evaluerer og ruter innkommende svar basert på kampanjestatus, rutingstype og innstillinger for svarpostbehandling (RMM).
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
