Вы находитесь здесь:
Настройка диалоговой электронной почты
После определения агента обслуживания Agentforce включите диалоговые возможности по конкретному адресу From, используемому в маркетинговых кампаниях. Каждый адрес отправителя должен быть включен для диалоговой электронной почты.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Advanced Edition |
-
В настройках введите «Проверенные домены» в поле «Быстрый поиск», потом выберите «Проверенные домены» в разделе «Объединенная служба сообщений».
Дополнительную информацию см. в разделе «Проверенные домены в объединенной службе сообщений».
-
Добавьте домен эл. почты и выполните инструкции по обновлению записей системы доменных имен (DNS) для обеспечения доставки и безопасности.
Примечание Если вы уже настроили проверенный домен, его можно использовать. - После того как статус домена будет активным, нажмите «Показать сведения» рядом с доменом.
- Нажмите вкладку «Управление ответной почтой».
- Настройте фильтры ответов и выберите соответствующие параметры.
-
В разделе «Ответы» > «Решение оставшихся входящих сообщений» настройте правила входящей маршрутизации:
Действие службы сообщений Выберите способ обработки ответов системой. Адрес эл. почты При выборе параметра «Переслать в Inbox» введите соответствующий целевой электронный адрес. Ответ по умолчанию Задайте значение «Активно» для отправки предварительно настроенного автоматического электронного подтверждения входящим ответам. - В настройках введите «Проверено с адресов» в поле «Быстрый поиск», потом выберите «Проверено с адресов в разделе «Объединенная служба сообщений».
-
Выберите адрес отправителя, используемый для исходящих кампаний. Если таковой не существует, создайте адрес отправителя.
Настраиваемые здесь поля «Отображаемое имя» и «От» используются для всего разговора. Отображаемое имя ответа соответствует отображаемому имени отправителя, и адрес ответа создается автоматически.
- Нажмите «Настроить» и настройте возможность сообщений агента.
-
Выберите Тип маршрутизации для определения способа маршрутизации входящих сообщений:
Агент обслуживания Agentforce Перенаправляет разговор напрямую определенному настроенному агенту обслуживания. Мультиканал Использует поток для маршрутизации сообщения на основе сложной бизнес-логики. Дополнительную информацию см. в разделе Поток мультиканала Очередь мультиканала Перенаправляет разговор напрямую в определенную очередь. Дополнительную информацию см. в разделе Маршрутизация мультиканала. - На основе выбранного типа маршрутизации выберите активного агента, поток или очередь.
-
Выберите резервную очередь для обработки всех сообщений, которые не могут быть обработаны агентом или потоком, и сохраните изменения.
Очереди содержат входящие рабочие элементы до появления агента. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка очередей».
- Щелкните «Активировать».
-
В разделе «Действие сообщения» выберите способ обработки входящих ответов, не являющихся частью текущего разговора или активных кампаний. Например, пользователь ответил на семидневную кампанию через 14 дней.
Использование стандартных параметров домена Применяет существующие параметры управления ответной почтой на уровне домена. Использование настраиваемых параметров Переопределяет параметры домена и указывает адрес маршрута в Inbox или автоматический ответ для этого адреса отправителя. Использование диалоговых параметров агента Перенаправляйте ответы посредством логики маршрутизации разговорных сообщений агента, настроенной ранее в этой процедуре.
- Сценарии маршрутизации: Примеры
Эти примеры отображают, как система оценивает и перенаправляет входящие ответы на основе состояния кампании, типа маршрутизации и параметров управления ответной почтой (RMM).
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
