Konfigurera konversations-e-post
När du har definierat din Agentforce Serviceagent, aktivera konversationsfunktioner för den specifika Från-adress som används i dina marknadsföringskampanjer. Du måste aktivera varje Från-adress som du vill använda för konversationsmeddelanden.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Salesforce Enterprise och Unlimited Editions med Marketing Cloud Next Advanced Edition |
-
I Inställningar, skriv Inloggade domäner i rutan Snabbsökning och välj sedan Inloggade domäner under Sammanslagna meddelanden.
Mer information finns i Auktoriserade domäner i enhetliga meddelanden.
-
Lägg till din e-postdomän och följ uppmaningarna för att uppdatera dina DNS-poster (Domain Name System) för att säkerställa leveransbarhet och säkerhet.
Anteckning Om du redan har konfigurerat en autentiserad domän kan du använda den. - När domänstatusen är Aktiv, klicka på Visa detaljer bredvid domänen.
- Klicka på fliken Hantering av svarsmeddelanden.
- Konfigurera dina svarsfilter och välj lämpliga alternativ.
-
Under Svar > Lös återstående meddelanden, konfigurera dina regler för inkommande dirigering:
Meddelandeåtgärd Välj hur systemet hanterar svaren. E-postadress Om du väljer Vidarebefordra till Inbox, ange lämplig e-postadress för destinationen. Standardsvar Sätt till Aktiv för att skicka ett förkonfigurerat e-postmeddelande med automatisk bekräftelse till inkommande svar. - I Inställningar, skriv Inloggad från-adresser i rutan Snabbsökning och välj sedan Inloggad från-adresser under Sammanslagna meddelanden.
-
Välj den Från-adress som används för utgående kampanjer. Om det inte finns någon, skapa en Från-adress.
Visningsnamn och Från-adress som du konfigurerar här används för hela konversationen. Svarets visningsnamn matchar visningsnamnet Från och svarsadressen skapas automatiskt.
- Klicka på Konfigurera och konfigurera kapaciteten för agentkonversationsmeddelanden.
-
Välj din dirigeringstyp för att avgöra hur inkommande meddelanden ska dirigeras:
Agentforce Serviceagent Dirigerar konversationen direkt till den specifika Serviceagent du konfigurerat. Omniflöde Använder ett flöde för att dirigera meddelandet baserat på komplex verksamhetslogik. Mer information finns i Omni-Channel-flöde Omnikö Dirigerar konversationen direkt till en specifik mänsklig kö. Mer information finns i Omni-Channel-dirigering. - Baserat på den valda dirigeringstypen, välj den aktiva agenten, flödet eller kön.
-
Välj en Reservkö för att hantera meddelanden som agenten eller flödet inte kan bearbeta och spara dina ändringar.
Köer håller inkommande arbetsobjekt tills en agent är tillgänglig. Mer information finns i Konfigurera köer.
- Klicka på Aktivera.
-
Under Meddelandeåtgärd, välj hur inkommande svar som inte är en del av en pågående konversation eller aktiva kampanjer ska hanteras. Anta till exempel att en användare svarade på en sjudagarskampanj efter 14 dagar.
Använd standarddomäninställningar Tillämpar de befintliga inställningarna för hantering av svarsmeddelanden på domännivå. Använd egna inställningar Åsidosätter domäninställningar och specificerar en adress för dirigering till Inbox eller ett automatiskt svar för denna Från-adress. Använd agentkonversationsinställningar Dirigera svar med dirigeringslogiken Agentkonversationsmeddelanden som konfigurerades tidigare i denna procedur.
- Dirigeringsscenarier: Exempel
Dessa exempel visar hur systemet utvärderar och dirigerar inkommande svar baserat på inställningar för kampanjstatus, dirigeringstyp och Svarsposthantering (RMM).
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
