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统一消息传递
设置对话电子邮件

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设置对话电子邮件

定义 Agentforce 服务代理后，启用市场营销市场活动中使用的特定发件人地址的对话功能。您必须启用要用于对话电子邮件的每个发件人地址。

所需的 Edition

适用于：带 Marketing Cloud Next Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition
  1. 从“设置”中，在快速查找方框中输入验证域，然后在统一消息下选择验证域。
    有关信息，请查看统一消息中验证的域。
  2. 添加您的电子邮件域，并按照提示更新您的域名系统 (DNS) 记录，以确保可送达性和安全性。
    备注
    备注 如果您已经设置了经过身份验证的域，您可以使用它。
  3. 在域状态为启用后，单击域旁边的显示详细信息。
  4. 单击回复邮件管理选项卡。
  5. 配置回复筛选器，并选择适当选项。
  6. 在响应 > 解决剩余传入消息中，配置入站路由规则：
    消息传递操作 选择系统如何处理回复。
    电子邮件地址 如果您选择转发到 Inbox，请输入适当的目标电子邮件地址。
    默认回复 设置为启用，以向入站回复发送预配置的自动确认电子邮件。
  7. 从“设置”中，在快速查找方框中输入验证自地址，然后在统一消息中选择验证自地址。
  8. 选择用于出站市场活动的发件人地址。如果不存在，请创建发件人地址。
    您在此处配置的发件人显示名称和发件人地址用于整个对话。回复显示名称与发件人显示名称匹配，并自动生成回复地址。
  9. 单击配置，并设置客服人员对话消息传递功能。
  10. 选择您的路由类型，以确定如何路由入站消息：
    Agentforce 服务代理 将对话直接路由到您配置的特定服务代理。
    全方位流 使用流，根据复杂的业务逻辑路由消息。有关更多信息，请查看全方位流
    全方位队列 将对话直接路由到特定人员队列。有关更多信息，请查看全方位路由。
  11. 根据选定的路由类型，选择活动客服人员、流或队列。
  12. 选择后备队列，以处理客服人员或流无法处理的任何消息，并保存更改。
    队列会保留传入工作项目，直到客服人员可用。有关更多信息，请查看设置队列。
  13. 单击激活。
  14. 在消息操作中，选择如何处理不属于正在进行的对话或有效市场活动的入站回复。例如，用户在 14 天后回复了七天的市场活动。
    使用默认域设置 应用现有域级回复邮件管理设置。
    使用自定义设置 覆盖域设置，并指定此发件人地址的路由到 Inbox 地址或自动响应。
    使用客服人员对话设置 使用本过程前面配置的客服人员对话消息路由逻辑路由回复。
  • 路由场景：示例
    这些示例显示了系统如何根据市场活动状态、路由类型和回复邮件管理 (RMM) 设置评估和路由入站回复。
 
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