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Einrichten der E-Mail-Weiterleitung in vereinheitlichtem Messaging
Leiten Sie die E-Mail weiter, die das System über den unternehmenseigenen SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol) sendet, statt sie direkt über Salesforce zu senden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth Edition oder Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Vor dem Einrichten der E-Mail-Weiterleitung:
- Rufen Sie den Host und Port Ihres SMTP-Servers von Ihrem Salesforce-Administrator ab und authentifizieren Sie mindestens eine sendende Domäne. Nur authentifizierte Domänen können einer Weiterleitung zugewiesen werden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Authentifizieren und Konfigurieren von Domänen im vereinheitlichten Messaging.
- Verwenden Sie eine dedizierte IP-Adresse für Ihre Weiterleitung, damit ihr Ruf nicht durch anderen Datenverkehr beeinträchtigt wird.
- Die Weiterleitung kann dazu führen, dass die Überprüfungen des Absenderrichtlinien-Frameworks (SPF) fehlschlagen, da die IP-Adresse Ihrer Weiterleitung nicht mit den autorisierten IPs für den Salesforce-Rückgabepfad übereinstimmt. Richten Sie den Rückgabepfad an Ihrer sendenden Domäne aus und richten Sie eine DMARC-Richtlinie (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) ein, damit E-Mails die Ausrichtung von DomainKeys (DKIM) weitergeben.
- Salesforce signiert weitergeleitete E-Mails mit DKIM. Ändern oder entfernen Sie nicht die DKIM-Signatur an Ihrer Weiterleitung, um sicherzustellen, dass Authentifizierungsprüfungen am empfangenden Server durchgeführt werden.
Wenn Sie ausgehende E-Mails über einen von Ihnen gesteuerten Server weiterleiten, können Sie die Compliance- und Überwachungsanforderungen erfüllen, Ihre eigenen Inhalts- und Sicherheitsrichtlinien anwenden und Empfängern eine einheitliche Sendeidentität präsentieren. Erstellen Sie zum Einrichten der E-Mail-Weiterleitung eine Weiterleitung, stellen Sie sie bereit, weisen Sie Ihre Sendedomänen zu und aktivieren Sie sie dann.
Mit der E-Mail-Weiterleitung können Sie den E-Mail-Service Ihres Unternehmens so konfigurieren, dass Kopien ausgehender E-Mails zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gespeichert, Inhaltsfilter angewendet, Nachrichten über Antivirensoftware ausgeführt und Standardinhalte wie Haftungsausschlüsse angehängt werden. Eine Weiterleitung verfügt über einen Host, einen Port, eine Einstellung für Transport Layer Security (TLS), ein SPF-Element include und eine optionale SMTP-Authentifizierung. Wenn eine Weiterleitung aktiv ist, werden alle E-Mails, die die zugewiesenen Domänen verwenden, über Ihren SMTP-Server weitergeleitet. Eine sendende Domäne kann jeweils nur einer Weiterleitung zugewiesen werden.
Lebenszyklus der E-Mail-Weiterleitung
Eine E-Mail-Weiterleitung durchläuft einen festgelegten Lebenszyklus, während Sie sie konfigurieren und aktivieren. Jeder Bereitstellungsschritt ist asynchron und kann bis zu einer Stunde dauern. Überprüfen Sie daher den Status, bevor Sie fortfahren.
Entwurf > Ausstehend > Bereitgestellt > Aktiv
- Entwurf
- Sie haben die Konfiguration der Weiterleitung gespeichert, sie wird jedoch noch nicht bereitgestellt.
- Ausstehend
- Salesforce stellt die Weiterleitung bereit. Wenn die Bereitstellung nicht erfolgreich ist, wird im Status "Fehlgeschlagen" angezeigt. Überprüfen Sie den Fehler, korrigieren Sie die Konfiguration und stellen Sie die Weiterleitung erneut bereit.
- Bereitgestellt
- Das Relais ist bereit. Weisen Sie mindestens eine authentifizierte Sendedomäne zu und senden Sie eine Test-E-Mail, um die Zustellung zu bestätigen.
- Aktiv
- Sie haben die Weiterleitung aktiviert und alle ausgehenden E-Mails, die die zugewiesenen Domänen verwenden, werden nun über Ihren SMTP-Server weitergeleitet.
Zugewiesene Domänen folgen ihrem eigenen Lebenszyklus und werden bei der Bereitstellung von Ausstehend zu Aktiv.
Einrichten einer E-Mail-Weiterleitung
Erstellen Sie eine E-Mail-Weiterleitung und stellen Sie sie bereit, damit Sie Sendedomänen zuweisen und aktivieren können. Wenn Sie TLS verwenden möchten, verwenden Sie den Hostnamen anstelle der IP-Adresse, damit Salesforce Zertifikate überprüfen kann.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text E-Mail-Weiterleitungen ein und wählen Sie dann E-Mail-Weiterleitungen aus.
- Klicken Sie auf Neue Staffelei.
- Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse Ihres SMTP-Weiterleitungsservers ein. Der Host muss in Ihrer Organisation eindeutig sein.
- Wählen Sie den Port aus, den Ihr SMTP-Server verwendet.
-
Wählen Sie aus, wie Salesforce TLS für die SMTP-Sitzung verwendet.
- Wenn Sie Aus auswählen, wird TLS deaktiviert und die Sitzung wird über eine unsichere Verbindung fortgesetzt.
- Wenn Sie Bevorzugt auswählen, verwendet Salesforce TLS, wenn der Remote-Server dies unterstützt. Andernfalls wird die Sitzung ohne TLS fortgesetzt.
- Wenn Sie Erforderlich auswählen, wird die Sitzung nur fortgesetzt, wenn der Remote-Server TLS unterstützt.
- Wenn Sie "Überprüfung bevorzugt" auswählen, verwendet Salesforce TLS und überprüft es, wenn der Remote-Server es unterstützt, und fährt ohne TLS fort, wenn es nicht verfügbar ist.
- Wenn Sie Überprüfung erforderlich auswählen, wird die Sitzung nur fortgesetzt, wenn der Remote-Server TLS unterstützt und ein gültiges übereinstimmendes Zertifikat vorlegt.
-
Geben Sie die SPF include-Elemente für die IP-Bereiche Ihrer Weiterleitung ein, getrennt durch Leerzeichen oder Kommas. Beispiel:
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.comhinzu. -
Aktivieren Sie die SMTP-Authentifizierung, um die Authentifizierung anzufordern, wenn Salesforce eine Verbindung mit Ihrem SMTP-Server herstellt.
- Wählen Sie einen einfachen Authentifizierungstyp oder Anmeldeauthentifizierungstyp aus.
- Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein und bestätigen Sie das Kennwort.
- Klicken Sie auf Speichern & Bereitstellen.
Die Bereitstellung erfolgt asynchron und kann bis zu einer Stunde dauern. Der Weiterleitungsstatus wird von Entwurf zu Ausstehend zu Bereitgestellt geändert. Klicken Sie auf Aktualisieren, um den Status zu überprüfen. Wenn die Bereitstellung nicht erfolgreich ist, wird im Status "Fehlgeschlagen" angezeigt. Klicken Sie im Fehlerbanner auf Details anzeigen, um den Grund anzuzeigen, die Konfiguration zu korrigieren und die Weiterleitung erneut bereitzustellen.
Zuweisen oder Entfernen von E-Mail-Weiterleitungsdomänen
Weisen Sie der bereitgestellten Weiterleitung eine oder mehrere authentifizierte Sendedomänen zu. Wenn die Weiterleitung aktiv ist, werden E-Mails, die die zugewiesenen Domänen verwenden, über Ihren SMTP-Server weitergeleitet. Deaktivieren Sie die Zuweisung der Domäne, um die Weiterleitung der E-Mail einer Domäne durch die Weiterleitung zu beenden. Die ausgehende E-Mail wird dann stattdessen über die konfigurierten IP-Adressen Ihres Accounts weitergeleitet.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text E-Mail-Weiterleitungen ein und wählen Sie dann E-Mail-Weiterleitungen aus.
- Wählen Sie die Weiterleitung aus, der Domänen zugewiesen werden sollen.
- Navigieren Sie zur Registerkarte "Zugewiesene Domänen".
-
Weisen Sie der Weiterleitung Domänen zu.
- Klicken Sie auf Domäne hinzufügen.
- Wählen Sie eine oder mehrere Domänen aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Continue (Fortfahren).
Der Status jeder Domäne wird als "Ausstehend" angezeigt, während sie bereitgestellt wird, und dann als "Aktiv". Die Domänenzuweisung kann bis zu einer Stunde dauern. Halten Sie die E-Mail-Aktivität für diese Domänen bis zum Abschluss der Bereitstellung an. - Wenn Sie eine Domäne aus der Weiterleitung entfernen möchten, wählen Sie im Dropdown-Pfeil für die Domäne, die Sie entfernen möchten, Domäne aufheben aus.
Testen der E-Mail-Zustellung vor der Aktivierung
Bevor Sie die Weiterleitung aktivieren und den Live-Datenverkehr unterbrechen, senden Sie eine Test-E-Mail, um zu bestätigen, dass Salesforce eine Verbindung mit Ihrem SMTP-Server herstellt und die E-Mail wie erwartet zugestellt wird. Beim Testen können Sie zunächst Konfigurationsprobleme erkennen, ohne die Produktions-E-Mail durch die Weiterleitung weiterzuleiten.
Ein Testversand überprüft die Verbindung und Zustellung über die Weiterleitung, ohne die Weiterleitung für Ihre Flows zu aktivieren. Dadurch wird das normale Senden umgangen, sodass Testnachrichten Ihre E-Mail-Zuteilung nicht verbrauchen und keine zusammengeführte Einzelperson, Einwilligung oder Inhaltsdarstellung erfordern. Salesforce sendet eine einfache Textnachricht an die von Ihnen angegebenen Adressen (bis zu fünf) und gibt ein Erfolgs- oder Fehlerergebnis zurück. Wenn Sie die Ergebnisse vergleichen möchten, senden Sie denselben Test durch Ihren Standard-Sendepfad – ohne die Weiterleitung – und überprüfen Sie die Platzierung in Inbox und die Nachrichtenkopfzeilen, um die richtigen IP-Quelladressen zu bestätigen.
Aktivieren oder Deaktivieren einer Relais
Aktivieren Sie die Weiterleitung, um mit der Weiterleitung ausgehender E-Mails zu beginnen. Sie können eine Weiterleitung erst aktivieren, nachdem sie bereitgestellt wurde und mindestens eine Domäne zugewiesen ist.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text E-Mail-Weiterleitungen ein und wählen Sie dann E-Mail-Weiterleitungen aus.
- Wählen Sie die bereitgestellte Weiterleitung aus.
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Aktivieren Sie zum Weiterleiten von E-Mails durch die Weiterleitung den Umschalter Weiterleitung aktivieren und bestätigen Sie, dass Sie alle E-Mails, die die zugewiesenen Domänen der Weiterleitung verwenden, durch die Weiterleitung weiterleiten möchten.
Nach der Bestätigung ändert sich der Weiterleitungsstatus zu Aktiv und das System leitet alle ausgehenden E-Mails für die zugewiesenen Domänen der Weiterleitung über Ihren SMTP-Server weiter.
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Deaktivieren Sie den Umschalter Weiterleitung aktivieren oder klicken Sie auf Weiterleitung deaktivieren, um die Weiterleitung von E-Mails durch die Weiterleitung zu beenden.
Stellen Sie vor dem Deaktivieren sicher, dass keine aktiven oder geplanten E-Mails vorhanden sind, die von der Weiterleitung abhängen. Sie können eine aktive Weiterleitung nicht löschen. Deaktivieren Sie sie zunächst. Durch Löschen einer Weiterleitung wird ihre Konfiguration entfernt und Sie müssen sie bei Bedarf neu konfigurieren.
