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Configurar la retransmisión de correo electrónico en Mensajería unificada
Enrute el correo electrónico que el sistema envía a través del servidor Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) de su empresa en vez de enviarlo directamente desde Salesforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus |
Antes de configurar la retransmisión de correo electrónico:
- Obtenga el host y el puerto de su servidor SMTP de su administrador de Salesforce y autentique al menos un dominio de envío. Solo los dominios autenticados están disponibles para asignar a una retransmisión. Consulte Autenticar y configurar dominios en Mensajería unificada.
- Utilice una dirección IP exclusiva para su retransmisión de modo que su reputación de envío no se vea afectada por otro tráfico.
- La retransmisión puede provocar que las comprobaciones del Marco de políticas del remitente (SPF) fallen porque la dirección IP de su retransmisión no coincide con las direcciones IP autorizadas para la ruta de devolución de Salesforce. Alinee la Ruta de devolución con su dominio de envío y establezca una política de autenticación, creación de informes y conformidad de mensajes basada en dominio (DMARC) de modo que el correo pase en la alineación DomainKeys (DKIM).
- Salesforce firma el correo retransmitido con DKIM. No modifique o elimine la firma DKIM en su retransmisión para asegurarse de que las comprobaciones de autenticación pasan en el servidor de recepción.
La retransmisión de correo electrónico saliente a través de un servidor que controla le ayuda a cumplir los requisitos de cumplimiento y auditoría, aplicar sus propias políticas de contenido y seguridad y presentar una identidad de envío coherente a los destinatarios. Para configurar la retransmisión de correo electrónico, cree una retransmisión, aprovisione, asigne sus dominios de envío y luego actívela.
Con la retransmisión de correo electrónico, puede configurar el servicio de correo electrónico de su empresa para almacenar copias de correo electrónico saliente para el cumplimiento normativo, aplicar filtros de contenido, ejecutar mensajes a través de software antivirus y anexar contenido estándar como renuncias de responsabilidad. Una retransmisión tiene un host, un puerto, un parámetro Seguridad de capa de transporte (TLS), un elemento SPF include y autenticación SMTP opcional. Cuando una retransmisión está activa, todo el correo electrónico que utiliza sus dominios asignados se enruta a través de su servidor SMTP. Un dominio de envío solo se puede asignar a una retransmisión a la vez.
Ciclo de vida de retransmisión de correo electrónico
Una retransmisión de correo electrónico pasa por un ciclo de vida establecido cuando la configura y la activa. Cada paso de aprovisionamiento es asíncrono y puede tardar hasta una hora, de modo que compruebe el estado antes de continuar.
Borrador > Pendiente > Aprovisionado > Activo
- Borrador
- Guardó la configuración de la retransmisión, pero aún no está aprovisionada.
- Pendiente
- Salesforce está aprovisionando la retransmisión. Si el aprovisionamiento no se realiza correctamente, el estado muestra Fallo. Revise el error, corrija la configuración y aprovisione la retransmisión de nuevo.
- Aprovisionado
- El relevo está listo. Asigne al menos un dominio de envío autenticado y envíe un correo electrónico de prueba para confirmar la entrega.
- Activo
- Ha activado la retransmisión y todo el correo electrónico saliente que utilice sus dominios asignados se enrutará ahora a través de su servidor SMTP.
Los dominios asignados siguen su propio ciclo de vida, pasando de Pendiente a Activo a medida que se aprovisionan.
Configurar una retransmisión de correo electrónico
Cree una retransmisión de correo electrónico y aprovisionela de modo que pueda asignar dominios de envío y activarla. Si planea utilizar TLS, utilice el nombre de host en vez de la dirección IP de modo que Salesforce pueda verificar certificados.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Retransmisiones de correo electrónico y, a continuación, seleccione Retransmisiones de correo electrónico.
- Haga clic en Nueva retransmisión.
- Introduzca el nombre de host o la dirección IP de su servidor de retransmisión SMTP. El host debe ser exclusivo en su organización.
- Seleccione el puerto que utiliza su servidor SMTP.
-
Seleccione cómo utiliza Salesforce TLS para la sesión SMTP.
- Si selecciona Desactivado, TLS se desactiva y la sesión continúa en una conexión insegura.
- Si selecciona Preferido, Salesforce utiliza TLS si el servidor remoto lo admite. De lo contrario, la sesión continúa sin TLS.
- Si selecciona Obligatorio, la sesión continúa solo si el servidor remoto admite TLS.
- Si selecciona Verificación preferida, Salesforce utiliza y verifica TLS si el servidor remoto lo admite y continúa sin TLS si no está disponible.
- Si selecciona Verificación obligatoria, la sesión continúa solo si el servidor remoto admite TLS y presenta un certificado válido y coincidente.
-
Introduzca los elementos SPF include para los intervalos de IP de su retransmisión, separados por espacios o comas. Por ejemplo:
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.com. -
Para requerir autenticación cuando Salesforce se conecta a su servidor SMTP, active la autenticación SMTP.
- Seleccione un tipo de autenticación sin formato o de inicio de sesión.
- Introduzca el nombre de usuario y la contraseña y confirme la contraseña.
- Haga clic en Guardar y aprovisionar.
El aprovisionamiento es asíncrono y puede tardar hasta una hora. El estado de retransmisión pasa de Borrador a Pendiente a Aprovisionado. Haga clic en Actualizar para comprobar el estado. Si el aprovisionamiento no se realiza correctamente, el estado muestra Fallo. Haga clic en Ver detalles en la pancarta de error para ver el motivo, corregir la configuración y aprovisionar la retransmisión de nuevo.
Asignar o eliminar dominios de retransmisión de correo electrónico
Asigne uno o más dominios de envío autenticados a la retransmisión aprovisionada. Cuando la retransmisión está activa, los correos electrónicos que utilizan sus dominios asignados se enrutan a través de su servidor SMTP. Para detener el enrutamiento del correo electrónico de un dominio a través de la retransmisión, anule la asignación del dominio. Su correo electrónico saliente luego enruta a través de las direcciones IP configuradas de su cuenta en su lugar.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Retransmisiones de correo electrónico y, a continuación, seleccione Retransmisiones de correo electrónico.
- Seleccione la retransmisión a la que desea asignar dominios.
- Vaya a la ficha Dominios asignados.
-
Asigne dominios a la retransmisión.
- Haga clic en Agregar dominio.
- Seleccione uno o más dominios y haga clic en Agregar.
- Haga clic en Continuar.
El estado de cada dominio se muestra como Pendiente mientras se aprovisiona y luego como Activo. La asignación de dominios puede tardar hasta una hora. Hasta que finalice el aprovisionamiento, ponga en pausa la actividad de correo electrónico para esos dominios. - Para eliminar un dominio de la retransmisión, desde la flecha desplegable para el dominio que desea eliminar, seleccione No asignar dominio.
Probar entrega de correo electrónico antes de activar
Antes de activar la retransmisión y cortar el tráfico en vivo, envíe un correo electrónico de prueba para confirmar que Salesforce se conecta a su servidor SMTP y que el correo se entrega según lo esperado. Las pruebas primero le permiten detectar problemas de configuración sin enrutar el correo electrónico de producción a través de la retransmisión.
Un envío de prueba comprueba la conexión y la entrega a través de la retransmisión sin activar la retransmisión para sus flujos. Omite el envío normal, de modo que los mensajes de prueba no consumen su asignación de correo electrónico y no requieren una presentación de particular, consentimiento o contenido unificado. Salesforce envía un mensaje de texto sencillo a las direcciones que especifique (hasta cinco) y devuelve un resultado satisfactorio o fallido. Para comparar resultados, envíe la misma prueba a través de su ruta de envío estándar (sin la retransmisión) y revise la ubicación Inbox y los encabezados de mensajes para confirmar las direcciones IP de origen correctas.
Activar o desactivar una retransmisión
Active la retransmisión para empezar a enrutar el correo electrónico saliente a través de ella. Puede activar una retransmisión solo después de que se aprovisione y tenga al menos un dominio asignado.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Retransmisiones de correo electrónico y, a continuación, seleccione Retransmisiones de correo electrónico.
- Seleccione la retransmisión aprovisionada.
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Para iniciar el enrutamiento de correo electrónico a través de la retransmisión, active el conmutador Activar retransmisión y confirme que desea enrutar todo el correo electrónico que utiliza los dominios asignados de la retransmisión a través de la retransmisión.
Después de confirmar, el estado de la retransmisión cambia a Activo y el sistema enruta todo el correo electrónico saliente para los dominios asignados de la retransmisión a través de su servidor SMTP.
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Para detener el enrutamiento de correo electrónico a través de la retransmisión, desactive el conmutador Activar retransmisión o haga clic en Desactivar retransmisión.
Antes de desactivar, asegúrese de que no hay correos electrónicos activos o programados que dependan de la retransmisión. No puede eliminar una retransmisión activa, desactívela primero. La eliminación de una retransmisión elimina su configuración y debe volver a configurarla si la necesita de nuevo.
Supervisar estado de retransmisión
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Retransmisiones de correo electrónico y, a continuación, seleccione Retransmisiones de correo electrónico.
- Utilice la ficha Salud para comprobar si una retransmisión está entregando correo según lo esperado.
