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Configurar el relevo de email en Mensajería unificada
Enrute el email que el sistema envía a través del servidor Protocolo de transferencia de correo sencillo (SMTP) de su compañía en vez de enviarlo directamente desde Salesforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus |
Antes de configurar la retransmisión de email:
- Obtenga el host y el puerto de su servidor SMTP de su administrador de Salesforce y autentique al menos un dominio de envío. Solo los dominios autenticados están disponibles para asignar a una retransmisión. Consulte Autenticar y configurar dominios en Mensajería unificada.
- Utilice una dirección IP exclusiva para su retransmisión de modo que su reputación de envío no se vea afectada por otro tráfico.
- La retransmisión puede provocar que las comprobaciones del Marco de trabajo de políticas del remitente (SPF) fallen porque la dirección IP de su retransmisión no coincide con las direcciones IP autorizadas para la ruta de devolución de Salesforce. Alinee la Ruta de devolución con su dominio de envío y establezca una política de autenticación, creación de reportes y conformidad de mensajes basados en dominio (DMARC) de modo que el correo pase la alineación DomainKeys (DKIM).
- Salesforce firma el correo retransmitido con DKIM. No modifique ni elimine la firma DKIM en su retransmisión para asegurarse de que las comprobaciones de autenticación pasan en el servidor receptor.
La retransmisión de email saliente a través de un servidor que controla le ayuda a cumplir los requisitos de cumplimiento y auditoría, aplicar su propio contenido y políticas de seguridad y presentar una identidad de envío coherente a los destinatarios. Para configurar la retransmisión de email, cree una retransmisión, asígnela, asigne sus dominios de envío y luego actívela.
Con la retransmisión de email, puede configurar el servicio de email de su compañía para almacenar copias de email saliente para el cumplimiento normativo, aplicar filtros de contenido, ejecutar mensajes a través de software antivirus y anexar contenido estándar como renuncias de responsabilidad. Una retransmisión tiene un host, un puerto, un parámetro Seguridad de capa de transporte (TLS), un elemento SPF include y autenticación SMTP opcional. Cuando una retransmisión está activa, todo el email que utiliza sus dominios asignados se enruta a través de su servidor SMTP. Un dominio de envío solo se puede asignar a una retransmisión a la vez.
Ciclo de vida de relevo de email
Un relevo de email se mueve por un ciclo de vida establecido cuando lo configura y lo activa. Cada paso de aprovisionamiento es asíncrono y puede tardar hasta una hora, de modo que compruebe el estado antes de continuar.
Borrador > Pendiente > Aprovisionado > Activo
- Borrador
- Guardó la configuración de la retransmisión, pero aún no está aprovisionada.
- Dejar pendiente
- Salesforce está aprovisionando el relevo. Si el aprovisionamiento no se realiza correctamente, el estado muestra Error. Revise el error, corrija la configuración y aprovisione el relevo de nuevo.
- Aprovisionado
- El relevo está listo. Asigne al menos un dominio de envío autenticado y envíe un email de prueba para confirmar la entrega.
- Activo
- Active la retransmisión y todo el email saliente que utilice sus dominios asignados ahora se enruta a través de su servidor SMTP.
Los dominios asignados siguen su propio ciclo de vida, pasando de Pendiente a Activo a medida que se aprovisionan.
Configurar un relevo de email
Cree una retransmisión de email y aprovéchela de modo que pueda asignar dominios de envío y activarla. Si tiene intención de utilizar TLS, utilice el nombre de host en vez de la dirección IP de modo que Salesforce pueda verificar certificados.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Relevos de email y, a continuación, seleccione Relevos de email.
- Haga clic en Nuevo relevo.
- Ingrese el nombre de host o la dirección IP de su servidor de retransmisión SMTP. El host debe ser exclusivo en su organización.
- Seleccione el puerto que utiliza su servidor SMTP.
-
Seleccione cómo utiliza Salesforce TLS para la sesión de SMTP.
- Si selecciona Desactivado, TLS se desactiva y la sesión continúa en una conexión insegura.
- Si selecciona Preferido, Salesforce utiliza TLS si el servidor remoto lo admite. De lo contrario, la sesión continúa sin TLS.
- Si selecciona Obligatorio, la sesión continúa solo si el servidor remoto admite TLS.
- Si selecciona Verificación preferida, Salesforce utiliza y verifica TLS si el servidor remoto lo admite y continúa sin TLS si no está disponible.
- Si selecciona Se requiere verificación, la sesión continúa solo si el servidor remoto admite TLS y presenta un certificado válido y coincidente.
-
Ingrese los elementos SPF include para los intervalos de IP de su retransmisión, separados por espacios o comas. Por ejemplo:
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.com. -
Para requerir autenticación cuando Salesforce se conecta a su servidor SMTP, active la autenticación SMTP.
- Seleccione un tipo de autenticación sin formato o de inicio de sesión.
- Ingrese el nombre de usuario y la contraseña y confirme la contraseña.
- Haga clic en Guardar y aprovisionar.
El aprovisionamiento es asíncrono y puede tardar hasta una hora. El estado de retransmisión pasa de Borrador a Pendiente a Aprovisionado. Haga clic en Actualizar para comprobar el estado. Si el aprovisionamiento no se realiza correctamente, el estado muestra Error. Haga clic en Ver detalles en la pancarta de error para ver el motivo, corregir la configuración y aprovisionar el relevo de nuevo.
Asignar o eliminar dominios de relevo de email
Asigne uno o más dominios de envío autenticados a la retransmisión aprovisionada. Cuando la retransmisión está activa, los emails que utilizan sus dominios asignados se enrutan a través de su servidor SMTP. Para detener el enrutamiento del email de un dominio a través de la retransmisión, anule la asignación del dominio. Su email saliente luego enruta a través de las direcciones IP configuradas de su cuenta en su lugar.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Relevos de email y, a continuación, seleccione Relevos de email.
- Seleccione la retransmisión a la que desea asignar dominios.
- Vaya a la ficha Dominios asignados.
-
Asigne dominios a la retransmisión.
- Haga clic en Agregar dominio.
- Seleccione uno o más dominios y haga clic en Agregar.
- Haga clic en Continuar.
El estado de cada dominio se muestra como Pendiente mientras aprovisiona y luego como Activo. La asignación de dominios puede tardar hasta una hora. Hasta que finalice el aprovisionamiento, ponga en pausa la actividad de email para esos dominios. - Para eliminar un dominio de la retransmisión, desde la flecha desplegable para el dominio que desea eliminar, seleccione No asignar dominio.
Probar entrega de email antes de activar
Antes de activar la retransmisión y cortar el tráfico en vivo, envíe un email de prueba para confirmar que Salesforce conecta con su servidor SMTP y que el correo se entrega según lo esperado. Las pruebas primero le permiten detectar problemas de configuración sin enrutar email de producción a través del relevo.
Un envío de prueba comprueba la conexión y la entrega a través del relevo sin activar el relevo para sus flujos. Omite el envío normal, de modo que los mensajes de prueba no consumen su asignación de email y no requieren un individuo unificado, consentimiento o representación de contenido. Salesforce envía un mensaje de texto sencillo a las direcciones que especifique (hasta cinco) y devuelve un resultado de operación correcta o fallida. Para comparar resultados, envíe la misma prueba a través de su ruta de envío estándar (sin la retransmisión) y revise los encabezados de mensajes y la ubicación de Inbox para confirmar las direcciones IP de origen correctas.
Activar o desactivar un relevo
Active el relevo para empezar a enrutar el email saliente a través de él. Puede activar una retransmisión solo después de que se aprovisione y tenga al menos un dominio asignado.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Relevos de email y, a continuación, seleccione Relevos de email.
- Seleccione el relevo aprovisionado.
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Para empezar a enrutar email a través del relevo, active el conmutador Activar relevo y confirme que desea enrutar todo el email que utiliza los dominios asignados del relevo a través del relevo.
Después de confirmar, el estado de la retransmisión cambia a Activo y el sistema enruta todo el email saliente para los dominios asignados de la retransmisión a través de su servidor SMTP.
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Para detener el enrutamiento de email a través del relevo, desactive el conmutador Activar relevo o haga clic en Desactivar relevo.
Antes de desactivar, asegúrese de que no hay emails activos o programados que dependan de la retransmisión. No puede eliminar una retransmisión activa, desactívela primero. La eliminación de una retransmisión elimina su configuración y debe volver a configurarla si la necesita de nuevo.
