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Configuration du relais de messagerie dans Messagerie unifiée
Acheminez l'e-mail que le système envoie via le serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) de votre entreprise au lieu de l'envoyer directement depuis Salesforce.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Salesforce Enterprise et Unlimited avec Marketing Cloud Next Growth Edition ou Advanced Edition |
| Non prise en charge dans Government Cloud Plus |
Avant de configurer le relais de messagerie :
- Obtenez l'hôte et le port de votre serveur SMTP auprès de votre administrateur Salesforce, puis authentifiez au moins un domaine d'envoi. Seuls les domaines authentifiés peuvent être attribués à un relais. Consultez Authentification et configuration de domaines dans Messagerie unifiée.
- Utilisez une adresse IP dédiée pour votre relais afin d'éviter que sa réputation d'envoi soit affectée par d'autres trafics.
- Le relais peut entraîner un échec logiciel des contrôles Sender Policy Framework (SPF), car l'adresse IP de votre relais ne correspond pas aux adresses IP autorisées pour le chemin de retour Salesforce. Alignez le chemin de retour sur votre domaine d'envoi et définissez une stratégie DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) afin de transmettre le courrier à l'alignement DomainKeys (DKIM).
- Salesforce signe un e-mail relayé avec DKIM. Ne modifiez pas et ne retirez pas la signature DKIM de votre relais pour vous assurer que les contrôles d'authentification réussissent au serveur destinataire.
Le relais des e-mails sortants via un serveur que vous contrôlez permet de satisfaire aux exigences de conformité et d'audit, d'appliquer vos propres politiques de contenu et de sécurité, et de présenter une identité d'envoi cohérente aux destinataires. Pour configurer un relais de messagerie, créez un relais, provisionnez-le, attribuez vos domaines d'envoi, puis activez-le.
Avec le relais de messagerie, vous pouvez configurer le service de messagerie de votre entreprise pour stocker des copies des e-mails sortants afin de respecter la réglementation, appliquer des filtres de contenu, exécuter des messages via un logiciel antivirus et ajouter des contenus standard tels que des clauses d'exclusion de responsabilité. Un relais a un hôte, un port, un paramètre TLS (Transport Layer Security), un élément include SPF et une authentification SMTP facultative. Lorsqu'un relais est actif, tous les e-mails qui utilisent ses domaines attribués sont acheminés via votre serveur SMTP. Un domaine d'envoi peut être attribué à un seul relais à la fois.
Cycle de vie du relais de messagerie
Un relais de messagerie progresse à travers un cycle de vie défini lorsque vous le configurez et l'activez. Chaque étape de provisionnement est asynchrone et peut prendre jusqu'à une heure. Par conséquent, vérifiez le statut avant de continuer.
Brouillon > En attente > Provisionné > Actif
- Brouillon
- Vous avez enregistré la configuration du relais, mais elle n'est pas encore provisionnée.
- En attente
- Salesforce provisionne le relais. Si le provisionnement échoue, le statut indique Échec. Vérifiez l'erreur, corrigez la configuration et provisionnez de nouveau le relais.
- Provisionné
- Le relais est prêt. Attribuez au moins un domaine d'envoi authentifié et envoyez un e-mail test pour confirmer la livraison.
- Active
- Vous avez activé le relais, et tous les e-mails sortants qui utilisent ses domaines attribués transitent désormais par votre serveur SMTP.
Les domaines attribués suivent leur propre cycle de vie, passant de En attente à Actif pendant leur provisionnement.
Configuration d'un relais de messagerie
Créez un relais de messagerie et provisionnez-le pour pouvoir attribuer des domaines d'envoi et l'activer. Si vous envisagez d'utiliser le protocole TLS, utilisez le nom d'hôte plutôt que l'adresse IP afin de permettre à Salesforce de vérifier les certificats.
- Dans Configuration, saisissez Relais de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Relais de messagerie.
- Cliquez sur Nouveau relais.
- Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de votre serveur de relais SMTP. L'hôte doit être unique dans votre organisation.
- Sélectionnez le port que votre serveur SMTP utilise.
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Sélectionnez comment Salesforce utilise le protocole TLS pour la session SMTP.
- Si vous sélectionnez Désactivé, le protocole TLS est désactivé et la session continue sur une connexion non sécurisée.
- Si vous sélectionnez Préféré, Salesforce utilise le protocole TLS si le serveur distant le prend en charge. Sinon, la session continue sans TLS.
- Si vous sélectionnez Obligatoire, la session continue uniquement si le serveur distant prend en charge le protocole TLS.
- Si vous sélectionnez Vérification préférée, Salesforce utilise et vérifie le protocole TLS si le serveur distant le prend en charge, et continue sans TLS s'il n'est pas disponible.
- Si vous sélectionnez Vérification requise, la session continue uniquement si le serveur distant prend en charge le protocole TLS et présente un certificat valide correspondant.
-
Saisissez les éléments Inclure SPF pour les plages IP de votre relais, séparés par des espaces ou des virgules. Par exemple :
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.com. -
Pour demander l'authentification lorsque Salesforce se connecte à votre serveur SMTP, activez l'authentification SMTP.
- Sélectionnez un type d'authentification brut ou de connexion.
- Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis confirmez le mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer et provisionner.
Le provisionnement est asynchrone et peut prendre jusqu'à une heure. Le statut du relais passe de Brouillon à En attente à Provisionné. Cliquez sur Actualiser pour vérifier le statut. Si le provisionnement échoue, le statut indique Échec. Cliquez sur Voir détails dans la bannière d'erreur pour afficher le motif, corriger la configuration et provisionner de nouveau le relais.
Attribution ou retrait de domaines de relais de messagerie
Attribuez un ou plusieurs domaines d'envoi authentifiés au relais provisionné. Lorsque le relais est actif, les e-mails qui utilisent ses domaines attribués sont acheminés via votre serveur SMTP. Pour arrêter l'acheminement des e-mails d'un domaine via le relais, désattribuez le domaine. Son e-mail sortant transite ensuite à la place par les adresses IP configurées de votre compte.
- Dans Configuration, saisissez Relais de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Relais de messagerie.
- Sélectionnez le relais auquel vous souhaitez attribuer les domaines.
- Accédez à l'onglet Domaines attribués.
-
Attribuez des domaines au relais.
- Cliquez sur Ajouter un domaine.
- Sélectionnez un ou plusieurs domaines, puis cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Continuer.
Le statut de chaque domaine est indiqué sur En attente pendant le provisionnement, puis sur Active. L'attribution d'un domaine peut prendre jusqu'à une heure. Jusqu'à la fin du provisionnement, interrompez l'activité de messagerie de ces domaines. - Pour retirer un domaine du relais, sélectionnez Unassign Domain dans la flèche déroulante du domaine que vous souhaitez retirer.
Test de la remise des e-mails avant de les activer
Avant d'activer le relais et de couper le trafic en direct, envoyez un e-mail test pour confirmer que Salesforce se connecte à votre serveur SMTP et que le courrier est livré normalement. Les tests permettent d'abord de détecter les problèmes de configuration sans acheminer les e-mails de production via le relais.
Un envoi test vérifie la connexion et la livraison via le relais sans activer le relais pour vos flux. Il contourne l'envoi normal. Par conséquent, les messages tests ne consomment pas votre allocation en e-mails et ne nécessitent pas un individu unifié, un consentement ou une restitution de contenu. Salesforce envoie un simple SMS aux adresses que vous spécifiez (jusqu'à cinq) et renvoie un résultat de réussite ou d'échec. Pour comparer les résultats, envoyez le même test via votre chemin d'envoi standard (sans le relais), puis vérifiez l'emplacement Inbox et les en-têtes de message pour confirmer les adresses IP sources correctes.
Activation ou désactivation d'un relais
Activez le relais pour commencer à acheminer les e-mails sortants à travers lui. Vous pouvez activer un relais uniquement lorsqu'il est provisionné et qu'il a au moins un domaine attribué.
- Dans Configuration, saisissez Relais de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Relais de messagerie.
- Sélectionnez le relais provisionné.
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Pour commencer à acheminer les e-mails via le relais, activez le commutateur Activer le relais, puis confirmez que vous souhaitez acheminer tous les e-mails qui utilisent les domaines attribués au relais via le relais.
Une fois la confirmation effectuée, le statut du relais change en Actif, et le système achemine tous les e-mails sortants pour les domaines attribués au relais via votre serveur SMTP.
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Pour arrêter l'acheminement des e-mails via le relais, désactivez le commutateur Activer le relais ou cliquez sur Désactiver le relais.
Avant de désactiver, assurez-vous qu'aucun e-mail actif ou planifié ne dépend du relais. Vous ne pouvez pas supprimer un relais actif, désactivez-le d'abord. La suppression d'un relais entraîne la suppression de sa configuration et vous devez le reconfigurer si nécessaire.
