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Configurar retransmissão de email em Mensagens unificadas
Encaminhe o email que o sistema envia pelo servidor do protocolo de transferência de email simples (SMTP) da sua empresa, em vez de enviá-lo diretamente do Salesforce.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Salesforce Enterprise e Unlimited com Marketing Cloud Next Growth Edition ou Advanced Edition |
| Não há suporte no Government Cloud Plus |
Antes de configurar a retransmissão de email:
- Obtenha o host e a porta do servidor SMTP do administrador do Salesforce e autentique pelo menos um domínio de envio. Somente domínios autenticados estão disponíveis para atribuir a uma retransmissão. Consulte Autenticar e configurar domínios em Mensagens unificadas.
- Use um endereço IP dedicado para sua retransmissão para que sua reputação de envio não seja afetada por outro tráfego.
- A retransmissão pode fazer com que as verificações da Estrutura de política do remetente (SPF) falhem porque o endereço IP da retransmissão não corresponde aos IPs autorizados para o caminho de retorno do Salesforce. Alinhe o Caminho de retorno ao seu domínio de envio e estabeleça uma política de Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens (DMARC) baseada em domínio para que o email seja passado no alinhamento de DomainKeys (DKIM).
- O Salesforce assina a mensagem retransmitida com o DKIM. Não modifique nem remova a assinatura DKIM em seu retransmissor para garantir que as verificações de autenticação passem no servidor receptor.
A retransmissão de emails de saída por meio de um servidor que você controla ajuda a cumprir os requisitos de conformidade e auditoria, aplicar suas próprias políticas de conteúdo e segurança e apresentar uma identidade de envio consistente aos destinatários. Para configurar a retransmissão de email, crie uma retransmissão, provisione-a, atribua seus domínios de envio e ative-a.
Com a retransmissão de email, você pode configurar o serviço de email da sua empresa para armazenar cópias de email de saída para conformidade regulatória, aplicar filtros de conteúdo, executar mensagens por meio de software antivírus e anexar conteúdo padrão, como isenções de responsabilidade. Uma retransmissão tem um host, uma porta, uma configuração de Segurança de camada de transporte (TLS), um elemento SPF include e autenticação SMTP opcional. Quando uma retransmissão está ativa, todo email que usa seus domínios atribuídos é roteado pelo servidor SMTP. Um domínio de envio pode ser atribuído a apenas uma retransmissão por vez.
Ciclo de vida da retransmissão de email
Uma retransmissão de email percorre um ciclo de vida definido conforme você a configura e ativa. Cada etapa de provisionamento é assíncrona e pode levar até uma hora, portanto, verifique o status antes de continuar.
Projeto > Pensando > Provisionado > Ativo
- Rascunho
- Você salvou a configuração da retransmissão, mas ela ainda não está provisionada.
- Pendente
- O Salesforce está provisionando a retransmissão. Se o provisionamento não for bem-sucedido, o status mostrará Falhou. Revise o erro, corrija a configuração e provisione a retransmissão novamente.
- Provisionado
- A retransmissão está pronta. Atribua pelo menos um domínio de envio autenticado e envie um email de teste para confirmar a entrega.
- Ativo
- Você ativou a retransmissão e todos os emails de saída que usam seus domínios atribuídos agora são roteados pelo servidor SMTP.
Os domínios atribuídos seguem seu próprio ciclo de vida, passando de Pensando para Ativo conforme eles são provisionados.
Configurar uma retransmissão de email
Crie uma retransmissão de email e provisione-a para poder atribuir domínios de envio e ativá-la. Se você planeja usar o TLS, use o nome de host em vez do endereço IP para que o Salesforce possa verificar os certificados.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Retransmissões de email e selecione Retransmissões de email.
- Clique em Novo retransmissor.
- Insira o nome de host ou o endereço IP do servidor de retransmissão SMTP. O host deve ser exclusivo dentro da sua organização.
- Selecione a porta que seu servidor SMTP usa.
-
Selecione como o Salesforce usa o TLS para a sessão SMTP.
- Se você selecionar Desativar, o TLS será desativado e a sessão continuará por uma conexão insegura.
- Se você selecionar Preferencial, o Salesforce usará TLS se o servidor remoto suportá-lo. Caso contrário, a sessão continuará sem TLS.
- Se você selecionar Obrigatório, a sessão continuará apenas se o servidor remoto suportar TLS.
- Se você selecionar Verificação preferencial, o Salesforce usará e verificará o TLS se o servidor remoto suportá-lo e continuará sem o TLS se ele não estiver disponível.
- Se você selecionar Verificação necessária, a sessão continuará apenas se o servidor remoto suportar TLS e apresentar um certificado válido e correspondente.
-
Insira o SPF incluir elementos para os intervalos IP da retransmissão, separados por espaços ou vírgulas. Por exemplo:
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.com. -
Para exigir autenticação quando o Salesforce se conectar ao servidor SMTP, ative a autenticação SMTP.
- Selecione um tipo de autenticação simples ou de login.
- Insira o nome de usuário e a senha e confirme a senha.
- Clique em Salvar e provisionar.
O provisionamento é assíncrono e pode levar até uma hora. O status do retransmissor muda de Rascunho para Em espera para Provisionado. Clique em Atualizar para verificar o status. Se o provisionamento não for bem-sucedido, o status mostrará Falhou. Clique em Visualizar detalhes no banner de erro para visualizar o motivo, corrigir a configuração e provisionar o relé novamente.
Atribuir ou remover domínios de retransmissão de email
Atribua um ou mais domínios de envio autenticados à retransmissão provisionada. Quando a retransmissão está ativa, os emails que usam seus domínios atribuídos são roteados pelo servidor SMTP. Para deixar de rotear o email de um domínio por meio da retransmissão, cancele a atribuição do domínio. Seu email de saída então é roteado pelos endereços IP configurados da sua conta.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Retransmissões de email e selecione Retransmissões de email.
- Selecione a retransmissão à qual deseja atribuir domínios.
- Vá para a guia Domínios atribuídos.
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Atribua domínios à retransmissão.
- Clique em Adicionar domínio.
- Selecione um ou mais domínios e clique em Adicionar.
- Clique em Continuar.
O status de cada domínio é exibido como Em espera enquanto ele fornece e, em seguida, como Ativo. A atribuição de domínio pode levar até uma hora. Até o provisionamento terminar, pause a atividade de email para esses domínios. - Para remover um domínio do retransmissor, na seta suspensa do domínio que você deseja remover, selecione Cancelar atribuição de domínio.
Testar a entrega de email antes de ativar
Antes de ativar a retransmissão e cortar o tráfego ativo, envie um email de teste para confirmar que o Salesforce se conecta ao servidor SMTP e que o email é entregue conforme esperado. Testar primeiro permite que você capture problemas de configuração sem encaminhar email de produção pela retransmissão.
Um envio de teste verifica a conexão e a entrega por meio da retransmissão sem habilitar a retransmissão para seus fluxos. Ele ignora o envio normal, portanto, as mensagens de teste não consomem sua alocação de email e não exigem um indivíduo unificado, consentimento ou renderização de conteúdo. O Salesforce envia uma mensagem de texto simples aos endereços que você especifica (até cinco) e retorna um resultado de sucesso ou falha. Para comparar os resultados, envie o mesmo teste pelo caminho de envio padrão, sem a retransmissão, e revise o posicionamento da caixa de Inbox e os cabeçalhos da mensagem para confirmar os endereços IP de origem corretos.
Ativar ou desativar uma retransmissão
Ative a retransmissão para começar a rotear email de saída por ela. Você pode ativar uma retransmissão apenas depois de ela ser provisionada e ter pelo menos um domínio atribuído.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Retransmissões de email e selecione Retransmissões de email.
- Selecione a retransmissão provisionada.
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Para iniciar o roteamento de email pelo retransmissor, ative a opção Ativar retransmissor e confirme se deseja rotear todos os emails que usam os domínios atribuídos do retransmissor pelo retransmissor.
Depois de confirmar, o status do retransmissor muda para Ativo e o sistema encaminha todos os emails de saída para os domínios atribuídos ao retransmissor por meio do servidor SMTP.
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Para interromper o encaminhamento de email pelo retransmissor, desative a opção Ativar retransmissor ou clique em Desativar retransmissor.
Antes de desativar, certifique-se de que não haja emails ativos ou agendados que dependam da retransmissão. Não é possível excluir uma retransmissão ativa. Desative-a primeiro. Excluir uma retransmissão remove sua configuração e você terá que reconfigurá-la se precisar dela novamente.
