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在統一傳訊中設定電子郵件轉送
透過貴公司自己的簡易郵件傳輸通訊協定 (SMTP) 伺服器路由系統傳送的電子郵件,而非直接從 Salesforce 傳送。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：含 Marketing Cloud Next Growth Edition 或 Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 不支援 Government Cloud Plus |
設定電子郵件轉送前:
- 從 Salesforce 管理員取得 SMTP 伺服器的主機和連接埠,並驗證至少一個傳送網域。只有已驗證網域可指派給轉送。請參閱在統一傳訊中驗證和設定網域。
- 為您的轉送使用專屬的 IP 位址,讓其傳送聲譽不會受到其他流量影響。
- 轉送會造成「寄件者原則架構」(SPF) 檢查軟性失敗,因為您的轉送 IP 位址不符合 Salesforce 傳回路徑的授權 IP。將「傳回路徑」與您的傳送網域保持一致,並建立「以網域為基礎的訊息驗證、報告與合規性」(DMARC) 原則,讓郵件通過「網域金鑰」(DKIM) 對齊方式。
- Salesforce 使用 DKIM 簽署轉送郵件。請勿修改或移除轉送的 DKIM 簽章,以確保驗證檢查通過接收伺服器。
透過您控制的伺服器轉送輸出電子郵件可協助您符合合規性和稽核需求、套用您自己的內容和安全性原則,並向收件者呈現一致的傳送身分。若要設定電子郵件轉送,請建立轉送、佈建、指派傳送網域,然後啟用該轉送。
透過電子郵件轉送,您可以設定貴公司的電子郵件服務來儲存輸出電子郵件的複本以達成法規合規性、套用內容篩選條件、透過防毒軟體執行訊息,以及附加標準內容,例如免責聲明。轉送具有主機、連接埠、傳輸層安全性 (TLS) 設定、SPF 包含元素,以及選用的 SMTP 驗證。轉送啟用時,會透過 SMTP 伺服器路由使用其指派網域的所有電子郵件。傳送網域一次只能指派給一個轉送。
電子郵件轉送生命週期
當您設定電子郵件轉送並將其開啟時,電子郵件轉送會通過設定的生命週期。每個佈建步驟都是非同步的,最多可能需要一小時,因此請先檢查狀態再繼續。
草稿 > 待處理 > 已佈建 > 已啟用
- 草稿
- 您已儲存轉送的組態,但尚未佈建該組態。
- 待處理
- Salesforce 正在佈建轉送。如果佈建失敗,狀態會顯示「失敗」。檢閱錯誤、更正組態,然後再次佈建轉送。
- 已佈建
- 轉送已準備就緒。指派至少一個已驗證的傳送網域,並傳送測試電子郵件以確認傳送。
- 啟用中
- 您已啟用轉送,且所有使用其指派網域的輸出電子郵件現在都會透過 SMTP 伺服器進行路由。
指派的網域會遵循自己的生命週期,在佈建時從「待處理中」移至「啟用中」。
設定電子郵件轉送
建立電子郵件轉送並進行佈建,讓您可以指派傳送網域並加以啟用。如果您計畫使用 TLS,請使用主機名稱而非 IP 位址,以便 Salesforce 驗證憑證。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 電子郵件轉送,然後選取「電子郵件轉送」。
- 按一下「新增轉送」。
- 輸入 SMTP 轉送伺服器的主機名稱或 IP 位址。主機在您的組織中必須是唯一的。
- 選取 SMTP 伺服器使用的連接埠。
-
選取 Salesforce 如何針對 SMTP 工作階段使用 TLS。
- 如果您選取「關閉」,則 TLS 會關閉,且工作階段會透過不安全的連線繼續。
- 如果您選取「偏好設定」,則如果遠端伺服器支援,Salesforce 會使用 TLS。否則,工作階段會在沒有 TLS 的情況下繼續。
- 如果您選取「必要」,則只有在遠端伺服器支援 TLS 時,工作階段才會繼續。
- 如果您選取「偏好驗證」,則如果遠端伺服器支援 TLS,Salesforce 會使用與驗證 TLS,如果無法使用 TLS,則會繼續使用。
- 如果您選取「需要驗證」,則只有在遠端伺服器支援 TLS 並呈現有效的相符憑證時,才會繼續工作階段。
-
輸入 SPF 包含您轉送 IP 範圍的元素,以空格或逗號分隔。例如：
ip4:203.0.113.5, include:spf.customer.com. -
若要在 Salesforce 連線至 SMTP 伺服器時需要驗證,請開啟 SMTP 驗證。
- 選取純文字或登入驗證類型。
- 輸入使用者名稱和密碼,然後確認密碼。
- 按一下「儲存並佈建」。
佈建為非同步,最多可能需要一小時。轉送狀態會從「草稿」移至「待處理中」,移至「已佈建」。按一下「重新整理」以檢查狀態。如果佈建未成功,狀態會顯示「失敗」。按一下錯誤橫幅上的 檢視詳細資料以檢視原因、更正組態,然後再次佈建轉送。
指派或移除電子郵件轉送網域
將一或多個已驗證的傳送網域指派給佈建的轉送。轉送啟用時,會透過 SMTP 伺服器路由使用其指派網域的電子郵件。若要停止透過轉送路由網域的電子郵件,請取消指派網域。其輸出電子郵件接著會改為透過您帳戶設定的 IP 位址進行路由。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 電子郵件轉送,然後選取「電子郵件轉送」。
- 選取您要指派網域的轉送。
- 前往「指派的網域」索引標籤。
-
將網域指派給轉送。
- 按一下「新增網域」。
- 選取一或多個網域,然後按一下「新增」。
- 按一下「繼續」。
每個網域的狀態會在佈建時顯示為「待處理中」,然後顯示為「啟用中」。網域指派最多可能需要一小時。在佈建完成前,暫停這些網域的電子郵件活動。 - 若要從轉送中移除網域,請從您要移除之網域的下拉式箭頭中選取「取消指派網域」。
啟用前測試電子郵件傳送
在您啟用轉送並切換即時流量之前,請傳送測試電子郵件以確認 Salesforce 已連線至您的 SMTP 伺服器,且該郵件如預期傳送。先測試可讓您抓出組態問題,而無須透過轉送路由生產電子郵件。
測試傳送會透過轉送檢查連線和傳送,而不會為您的流程啟用轉送。這會略過一般傳送,因此測試訊息不會耗用您的電子郵件配置,且不需要統一個人、同意或內容呈現。Salesforce 會將簡單的文字訊息傳送至您指定的地址 (最多五個),並傳回成功或失敗結果。若要比較結果,請透過標準傳送路徑傳送相同的測試 (不含轉送),並檢閱 Inbox 位置和訊息標題以確認正確的來源 IP 位址。
啟用或停用轉送
啟用轉送以開始透過其路由輸出電子郵件。您只能在佈建轉送且至少有一個指派的網域後啟用該轉送。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 電子郵件轉送,然後選取「電子郵件轉送」。
- 選取提供的轉送。
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若要透過轉送開始路由電子郵件,請開啟「啟用轉送」切換開關,然後確認您要透過轉送路由使用轉送指派網域的所有電子郵件。
確認後,轉送狀態會變更為「已啟用」,系統會透過 SMTP 伺服器路由轉送所指派網域的所有輸出電子郵件。
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若要停止透過轉送路由電子郵件,請關閉「啟用轉送」切換開關,或按一下「停用轉送」。
在您停用之前,請確定沒有依賴轉送的已啟用或已排程電子郵件。您無法刪除已啟用的轉送—請先將其停用。刪除轉送會移除其組態,您必須在再次需要轉送時重新設定該組態。
