Trust and Compliance en correo electrónico conversacional

Gestión de anulación de suscripción

Correo electrónico de conversación respeta las preferencias de comunicación de suscriptor y procesa automáticamente solicitudes de anulación de suscripción.

• Métodos de anulación de suscripción admitidos: Todos los métodos de anulación de suscripción existentes continúan funcionando. Los suscriptores pueden anular su suscripción utilizando vínculos de anulación de suscripción con un solo clic, opciones de anulación de suscripción de encabezado de lista o un centro de preferencias personalizado.
• Anulación de suscripción basada en respuestas: El sistema supervisa las respuestas de correo electrónico entrantes para la intención de anular la suscripción. Si un suscriptor responde con una palabra clave de anulación de suscripción, como Detener o Anular suscripción, el sistema detecta automáticamente la solicitud.
• Repercusión en conversaciones activas: Cuando un suscriptor anula su suscripción a través de un vínculo, un centro de preferencias o una respuesta de correo electrónico, el sistema lo elimina del flujo de conversación. A continuación finaliza cualquier conversación de representante humano o IA activa.
• Suscripciones de comunicación: Cuando un suscriptor anula su suscripción, el sistema lo elimina de la suscripción de comunicación asociada con la campaña de correo electrónico.
• Correos electrónicos promocionales y transaccionales: Las reglas de anulación de suscripción estándar se aplican a mensajes de correo electrónico promocionales. Si un correo electrónico transaccional tiene funciones de conversación activadas, una respuesta con una palabra clave de anulación de suscripción aún finaliza inmediatamente el hilo de conversación activo.

Requisitos de revelación de IA

Cuando un agente Agentforce genera una respuesta, el mensaje debe incluir una revelación indicando que se utilizó IA.

Las plantillas que utilizan los agentes Agentforce incluyen:

• Una declaración de revelación legal (por ejemplo, Este mensaje se generó utilizando IA.)

• Una firma específica de IA que identifica al agente (por ejemplo, Agente de marketing de IA)

Respuestas fundamentadas

Las respuestas Agentforce se generan utilizando contenido de empresa aprobado, directrices de marca y contexto de campaña para ayudar a garantizar la relevancia y la alineación de políticas.

Para obtener más información acerca de Salesforce AI Trust y las prácticas de protección de datos, consulte la documentación Agentforce Trust.