Trust en naleving in conversatie-e-mail
E-mail voor gesprekken omvat besturingselementen ter ondersteuning van instemmingsbeheer voor gebruikers en vereisten voor AI-openbaarmaking.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Enterprise en Unlimited Edition met Marketing Cloud Next Advanced Edition |
Afmeldbeheer
Conversational Email respecteert communicatievoorkeuren van abonnees en verwerkt automatisch verzoeken om uitschrijving.
- Ondersteunde methoden voor afmelden: Alle bestaande methoden voor afmelden blijven werken. Abonnees kunnen zich afmelden door middel van afmeldingskoppelingen met één klik, opties voor het opzeggen van de lijstkoptekst of een aangepast voorkeurencentrum.
- Op antwoorden gebaseerd afmelden: Het systeem bewaakt inkomende e-mailantwoorden op intentie tot opzeggen van abonnementen. Als een abonnee antwoordt met een trefwoord voor afmelden, zoals Stoppen of Abonnement opzeggen, detecteert het systeem automatisch het verzoek.
- Impact op actieve gesprekken: Wanneer een abonnee zich afmeldt via een koppeling, voorkeurencentrum of e-mailantwoord, verwijdert het systeem deze persoon uit de gespreksstroom. Het beëindigt vervolgens elk actief AI- of menselijk vertegenwoordigersgesprek.
- Communicatieabonnementen: Wanneer een abonnee zich afmeldt, verwijdert het systeem deze persoon uit het communicatieabonnement dat is gekoppeld aan de e-mailcampagne.
- Promotionele en transactionele e-mails: Standaardregels voor afmelden zijn van toepassing op promotionele e-mailberichten. Als voor een transactioneel e-mailbericht gespreksmogelijkheden zijn ingeschakeld, beëindigt een antwoord met een trefwoord voor opzeggen nog steeds onmiddellijk de actieve gespreksthread.
Vereisten voor AI-openbaarmaking
Wanneer een Agentforce agent een respons genereert, moet het bericht een verklaring bevatten dat AI is gebruikt.
Sjablonen die Agentforce agenten gebruiken omvatten:
-
Een verklaring over wettelijke openbaarmaking (bijvoorbeeld Dit bericht is gegenereerd met behulp van AI.)
-
Een AI-specifieke handtekening die de agent identificeert (bijvoorbeeld AI Marketing Agent)
Gegronde responsen
Agentforce responsen worden gegenereerd met behulp van goedgekeurde bedrijfsinhoud, merkrichtlijnen en campagnecontext om relevantie en beleidsafstemming te waarborgen.
Zie de Agentforce Trust documentatie voor meer informatie over Salesforce AI Trust en gegevensbeschermingspraktijken.
