Trust og samsvar i e-post for samtaler
Samtale-e-post inkluderer kontroller for å støtte brukersamtykkebehandling og krav til visning av AI.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Salesforce Enterprise og Unlimited Edition med Marketing Cloud Next Advanced Edition |
Abonnementsbehandling
Samtale-e-post respekterer abonnentens kommunikasjonspreferanser og behandler automatisk forespørsler om abonnementsavslutning.
- Metoder for abonnementsavslutning som støttes: Alle eksisterende metoder for abonnementsavslutning fortsetter å fungere. Abonnenter kan avslutte abonnementet ved å bruke ettklikk-lenker for å avslutte abonnement, alternativer for å avslutte abonnement i listeoverskrifter eller et tilpasset preferansesenter.
- Svarbasert abonnementsavslutning: Systemet overvåker innkommende e-postsvar for abonnementsavslutningshensikt. Hvis en abonnent svarer med et reservasjonsnøkkelord, som Stopp eller Avbryt abonnement, oppdager systemet automatisk forespørselen.
- Innvirkning på aktive samtaler: Når en abonnent avslutter abonnementet via en lenke, et preferansesenter eller et e-postsvar, fjerner systemet abonnenten fra samtaleflyten. Deretter avsluttes eventuell aktiv AI- eller kundesamtale.
- Kommunikasjonsabonnementer: Når en abonnent avslutter abonnementet, fjerner systemet abonnenten fra kommunikasjonsabonnementet som er knyttet til e-postkampanjen.
- Promoterings- og transaksjons-e-postmeldinger: Standard avslutningsregler gjelder for promoteringsmeldinger. Hvis en transaksjons-e-postmelding har samtalemuligheter aktivert, avslutter et svar med et reservasjonsnøkkelord fortsatt umiddelbart den aktive samtaletråden.
Krav til AI-deklarasjon
Når en Agentforce genererer et svar, må meldingen inkludere en erklæring som angir at AI ble brukt.
Maler som Agentforce bruker, inkluderer følgende:
-
En juridisk erklæring om visning (for eksempel Denne meldingen ble generert med AI.)
-
En AI-spesifikk signatur som identifiserer agenten (for eksempel AI-markedsføringsagent)
Grunnlagte svar
Agentforce genereres med godkjent firmainhold, merkeprofileringsregler og kampanjekontekst for å bidra til å sikre relevans og policyjustering.
Hvis du vil ha mer informasjon om Salesforce AI Trust og datasikringsrutiner, kan du se Agentforce Trust-dokumentasjonen.
