Trust и соответствие диалоговой электронной почте

Управление отпиской

Электронная переписка учитывает параметры коммуникации подписчика и автоматически обрабатывает запросы на отмену подписки.

• Поддерживаемые методы отмены подписки: Все существующие методы отмены подписки продолжают работать. Подписчики могут отменить подписку, используя ссылки отмены подписки одним щелчком мыши, параметры отмены подписки заголовком списка или настраиваемый центр предпочтений.
• Отмена подписки на основе ответа: Система отслеживает входящие электронные ответы на наличие намерения отмены подписки. Если подписчик отвечает ключевым словом отмены подписки, например, «Остановить» или «Отменить подписку», система автоматически определяет запрос.
• Влияние на активные разговоры: Когда подписчик отписывается посредством ссылки, центра предпочтений или электронного ответа, система удаляет его из потока разговора. Потом завершается любой активный разговор на основе искусственного интеллекта или человеческого представителя.
• Подписки на сообщения: Когда подписчик отписывается, система удаляет его из подписки на сообщения, связанные с кампанией электронной почты.
• Рекламные и транзакционные сообщения эл. почты: Стандартные правила отмены подписки применяются к рекламным сообщениям эл. почты. Если в транзакционной электронной почте включены диалоговые возможности, ответ с ключевым словом отмены подписки немедленно завершает активную цепочку разговоров.

Требования к разглашению информации на основе искусственного интеллекта

Когда агент Agentforce создает ответ, сообщение должно содержать разглашение, указывающее на использование искусственного интеллекта.

Шаблоны, используемые агентами Agentforce, включают:

• Заявление о раскрытии юридической информации (например, данное сообщение было создано посредством искусственного интеллекта).

• Подпись на основе искусственного интеллекта, идентифицирующая агента (например, «Агент по маркетингу на основе искусственного интеллекта»)

Приземленные ответы

Ответы Agentforce создаются посредством утвержденного содержимого компании, рекомендаций по фирменному стилю и контекста кампании, чтобы помочь обеспечить релевантность и соответствие политик.

Дополнительные сведения о практике Salesforce AI Trust и защиты данных см. в документации Agentforce Trust.