對話電子郵件中的 Trust 與合規性

取消訂閱管理

「對話電子郵件」會遵循訂閱者通訊偏好設定,並自動處理取消訂閱要求。

• 支援的取消訂閱方法:所有現有的取消訂閱方法會繼續運作。訂閱者可以使用一鍵式取消訂閱連結、清單標題取消訂閱選項或自訂偏好設定中心取消訂閱。
• 以回覆為基礎的取消訂閱:系統會監視傳入電子郵件回覆的取消訂閱意圖。如果訂閱者使用取消訂閱關鍵字回覆,例如「停止」或「取消訂閱」,則系統會自動偵測該要求。
• 對啟用中對話的影響:當訂閱者透過連結、偏好設定中心或電子郵件回覆取消訂閱時,系統會將其從對話流程中移除。接著會結束任何已啟用的 AI 或人類代表對話。
• 通訊訂閱:當訂閱者取消訂閱時,系統會將其從與電子郵件行銷活動相關聯的通訊訂閱中移除。
• 促銷和交易電子郵件:標準取消訂閱規則適用於促銷電子郵件。如果交易電子郵件已啟用對話功能,則具有取消訂閱關鍵字的回覆仍會立即結束已啟用的對話討論串。

AI 揭露需求

當 Agentforce 工作人員產生回應時,訊息必須包含指出已使用 AI 的揭露。

Agentforce 工作人員使用的範本包括:

• 法律揭露聲明 (例如,此訊息是使用 AI 產生的。)

• 識別工作人員的 AI 特定簽章 (例如,AI 行銷工作人員)

基礎的回應

Agentforce 回應使用已批准的公司內容、品牌指導方針和行銷活動內容產生,以協助確保相關性和原則一致性。

如需 Salesforce AI Trust 和資料保護作法的詳細資訊,請參閱 Agentforce Trust 文件。