Aktivieren des Unterhaltungs-Messagings für RCS-Agenten

Aktivieren Sie die Unterhaltungsunterstützung und definieren Sie die Weiterleitung eingehender Nachrichten.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text RCS ein und wählen Sie dann RCS-Absenderagenten aus.
2. Wählen Sie den RCS-Agenten aus, für den Sie die Unterhaltungsunterstützung aktivieren möchten.
3. Klicken Sie im Abschnitt "Funktionen" auf Für die Unterhaltungsunterstützung für RCS-Agenten konfigurieren.
4. Wählen Sie einen Weiterleitungstyp aus, um zu bestimmen, wie eingehende Nachrichten weitergeleitet werden sollen.

   Weiterleitungstyp	Beschreibung
   Agentforce-Serviceagent	Leitet die Unterhaltung direkt an den von Ihnen konfigurierten Serviceagenten weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Agenten.
   Omni-Flow	Verwendet einen Flow zum Weiterleiten der Nachricht auf der Grundlage komplexer Geschäftslogik. Weitere Informationen finden Sie unter Omnikanal-Flow.
   Omni-Warteschlange	Leitet die Unterhaltung direkt an eine bestimmte menschliche Warteschlange weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Omnikanal-Weiterleitung.
   Benutzer	Leitet die Unterhaltung an einen bestimmten Benutzer weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten aller Nachrichten an einen Benutzer.

5. Wählen Sie basierend auf dem ausgewählten Weiterleitungstyp den aktiven Agenten, Flow, die Warteschlange oder den Benutzer aus.
6. Wählen Sie die Ausweichwarteschlange aus, falls Sie keine Weiterleitung zur angegebenen Warteschlange vornehmen können.

   Warteschlangen enthalten eingehende Arbeitselemente, bis ein Agent verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Warteschlangen.

7. Speichern Sie Ihre Änderungen und aktivieren Sie diese Funktion.