Activar Mensajería conversacional de agente de RCS

Active la compatibilidad de conversación y defina el enrutamiento de mensajes entrantes.

1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca RCS y, a continuación, seleccione Agentes remitentes de RSC.
2. Seleccione el agente de RCS para el que desea activar la asistencia conversacional.
3. En la sección Funciones, haga clic en Configurar para asistencia conversacional de agente de RCS.
4. Para determinar cómo enrutar mensajes entrantes, seleccione un tipo de enrutamiento.

   Tipo de ruta	Descripción
   Agente de servicio Agentforce	Enruta la conversación directamente al Agente de servicio específico que configuró. Para obtener más información, consulte Configurar su agente.
   Flujo de OmniCanal	Utiliza un flujo para enrutar el mensaje basándose en lógica comercial compleja. Para obtener más información, consulte Flujo de OmniCanal.
   Cola de OmniCanal	Enruta la conversación directamente a una cola humana específica. Para obtener más información, consulte Enrutamiento de OmniCanal.
   Usuario	Enruta la conversación a un usuario específico. Para obtener más información, consulte Enrutar todos los mensajes a un usuario.

5. Basándose en el tipo de enrutamiento seleccionado, seleccione el agente activo, el flujo, la cola o el usuario.
6. Seleccione la cola de reserva, en caso de que no pueda enrutar a la cola especificada.

   Las colas albergan elementos de trabajo entrantes hasta que un agente está disponible. Para obtener más información, consulte Configurar colas.

7. Guarde sus cambios y active esta función.