Olet tässä:
RCS Agent Conversational Messaging -ominaisuuden aktivointi
Ota selkokielinen tuki käyttöön ja määritä saapuvien viestien reititys.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloud- ja Marketing Cloud Next Growth Edition- ja Advanced Edition -versioissa RCS-lisäosalla. |
| Ei tueta Government Cloud Plus -versiossa |
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään RCS ja valitse RCS-lähettäjäagentit.
- Valitse RCS-agentti, jolle haluat ottaa selkokielisen tuen käyttöön.
- Napsauta Ominaisuudet-osiosta Määritä RCS Agent Conversational -tuki.
-
Valitse reititystyyppi määrittääksesi, miten saapuvat viestit reititetään.
Reititystyyppi Kuvaus Agentforce palveluagentti Reitittää keskustelun suoraan määrittämällesi palveluagenteille. Lisätietoja on kohdassa Agentin määrittäminen. Omni-Flow Käyttää kulkua viestin reitittämiseen monimutkaisen liiketoimintalogiikan perusteella. Lisätietoja on kohdassa Omni-Channel-kulku. Omni-jono Reitittää keskustelun suoraan tiettyyn ihmisen jonoon. Lisätietoja on kohdassa Omni-Channel-reititys. Käyttäjä Reitittää keskustelun tietylle käyttäjälle. Lisätietoja on kohdassa Kaikkien viestien reitittäminen yhdelle käyttäjälle. - Valitse aktiivinen agentti, kulku, jono tai käyttäjä valitun reititystyypin perusteella.
-
Valitse varajono, jos et voi reitittää määritettyyn jonoon.
Jonot säilyttävät saapuvat työkohteet, kunnes agentti on paikalla. Lisätietoja on kohdassa Jonojen määrittäminen.
- Tallenna muutoksesi ja aktivoi tämä ominaisuus.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
