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RCS エージェントの会話型メッセージングの有効化
会話サポートを有効にして、受信メッセージのルーティングを定義します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Service Cloud 向け Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition と Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition (RCS アドオン付属)。 |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「RCS」と入力し、[RCS 送信者エージェント] を選択します。
- 会話サポートを有効にする RCS エージェントを選択します。
- [Capabilities (機能)] セクションで、[Configure for RCS Agent Conversational Support (RCS エージェントの会話サポートの設定)] をクリックします。
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受信メッセージの転送方法を決定するには、ルーティング種別を選択します。
ルーティング種別 説明 Agentforce サービスエージェント 会話を、設定した特定のサービスエージェントに直接転送します。詳細は、「エージェントの設定」を参照してください。 オムニフロー フローを使用して、複雑なビジネスロジックに基づいてメッセージを転送します。詳細は、「オムニチャネルフロー」を参照してください。 オムニキュー 会話を特定のヒューマンキューに直接転送します。詳細は、「オムニチャネルルーティング」を参照してください。 User 会話を特定のユーザーに転送します。詳細は、「1 人のユーザーへのすべてのメッセージの転送」を参照してください。(Route All Messages to One User) - 選択したルーティング種別に基づいて、有効なエージェント、フロー、キュー、またはユーザーを選択します。
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指定したキューに転送できない場合に備えて、代替キューを選択します。
キューには、エージェントが対応可能になるまで受信作業項目が保持されます。詳細は、「キューの設定」を参照してください。
- 変更を保存し、この機能を有効にします。
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