Du er her:
Aktivere RCS Agent Conversational Messaging
Aktiver støtte for diskusjoner og definer ruting av innkommende meldinger.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud og Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition med RCS-tillegget. |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
- Skriv inn RCS i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter RCS-senderagenter.
- Velg RCS-agenten som du vil aktivere samtalestøtte for.
- Klikk på Konfigurer for kundestøtte for RCS Agent-samtaler under Funksjoner.
-
Velg en rutingstype for å bestemme hvordan innkommende meldinger skal rutes.
Rutingstype Beskrivelse Agentforce tjenesteagent Ruter samtalen direkte til den spesifikke tjenesteagenten du konfigurerte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere agenten. Omniflyt Bruker en flyt til å rute meldingen basert på kompleks forretningslogikk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Omnikanal-flyt. Omnikanal Ruter samtalen direkte til en bestemt kø for personer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Omnikanal-ruting. Bruker Ruter samtalen til en bestemt bruker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Rute alle meldinger til én bruker. - Basert på den valgte rutingstypen velger du den aktive agenten, flyten, køen eller brukeren.
-
Velg reservekøen i tilfelle du ikke kan rute til den angitte køen.
Køer holder innkommende arbeidselementer til en agent blir tilgjengelig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere køer.
- Lagre endringene og aktiver denne funksjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
