Ativar Mensagens conversacionais do agente do RCS

Habilite o suporte conversacional e defina o roteamento de mensagens de entrada.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira RCS e selecione Agentes de remetente RCS.
2. Selecione o agente do RCS para o qual deseja habilitar o suporte conversacional.
3. Na seção Recursos, clique em Configurar para o Suporte conversacional do agente do RCS.
4. Para determinar como rotear mensagens de entrada, selecione um tipo de roteamento.

   Tipo de roteamento	Descrição
   Agente de serviço do Agentforce	Roteia a conversa diretamente para o agente de serviço específico que você configurou. Para obter mais informações, consulte Configurar seu agente.
   Omni-Flow	Usa um fluxo para rotear a mensagem com base na lógica de negócios complexa. Para obter mais informações, consulte Fluxo Omni-Channel.
   Omni-Queue	Roteia a conversa diretamente para uma fila humana específica. Para obter mais informações, consulte Roteamento do Omni-Channel.
   Usuário	Roteia a conversa para um usuário específico. Para obter mais informações, consulte Rotear todas as mensagens para um único usuário.

5. Com base no tipo de roteamento selecionado, selecione o agente ativo, o fluxo, a fila ou o usuário.
6. Selecione a fila de fallback, caso não consiga rotear para a fila especificada.

   As filas contêm itens de trabalho recebidos até que um agente esteja disponível. Para obter mais informações, consulte Configurar filas.

7. Salve suas alterações e ative esse recurso.