Aktivera konversationsmeddelanden för RCS-agenter

Aktivera konversationsstöd och definiera dirigering av inkommande meddelanden.

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv RCS och välj sedan RCS-avsändaragenter.
2. Välj den RCS-agent som du vill aktivera konversationssupport för.
3. I sektionen Kapaciteter, klicka på Konfigurera för konversationssupport för RCS-agenter.
4. För att avgöra hur inkommande meddelanden ska dirigeras, välj en dirigeringstyp.

   Dirigeringstyp	Beskrivning
   Agentforce Serviceagent	Dirigerar konversationen direkt till den specifika serviceagent du konfigurerat. Mer information finns i Konfigurera din agent.
   Omni-flöde	Använder ett flöde för att dirigera meddelandet baserat på komplex verksamhetslogik. Mer information finns i Omni-Channel-flöde.
   Omni-kö	Dirigerar konversationen direkt till en specifik mänsklig kö. Mer information finns i Omni-Channel-dirigering.
   Användare	Dirigerar konversationen till en specifik användare. Mer information finns i Dirigera alla meddelanden till en användare.

5. Baserat på den valda dirigeringstypen, välj den aktiva agenten, flödet, kön eller användaren.
6. Välj grundkön om du inte kan dirigera till den specificerade kön.

   Köer håller inkommande arbetsobjekt tills en agent är tillgänglig. Mer information finns i Konfigurera köer.

7. Spara dina ändringar och aktivera denna kapacitet.