啟用 RCS 工作人員對話傳訊

啟用對話支援並定義輸入訊息路由。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 RCS,然後選取「RCS 寄件者工作人員」。
2. 選取您要啟用對話支援的 RCS 工作人員。
3. 在「功能」區段中,按一下「針對 RCS 工作人員對話支援進行 設定」。
4. 若要決定如何路由輸入訊息,請選取路由類型。

   路由類型	描述
   Agentforce 服務代理	將交談直接路由至您設定的特定服務代理程式。如需詳細資訊,請參閱 設定工作人員。
   Omni-Flow	使用流程根據複雜的業務邏輯路由訊息。如需詳細資訊,請參閱 Omni-Channel 流程。
   Omni-Queue	將交談直接路由至特定的人力排隊。如需詳細資訊,請參閱 Omni-Channel 路由。
   使用者	將交談路由至特定使用者。如需詳細資訊,請參閱將 所有訊息路由至一位使用者。

5. 根據選取的路由類型,選取已啟用的工作人員、流程或使用者。
6. 選取傳回排列,以防您無法路由至指定的排列。

   在工作人員可供使用前的時間為止,才會保留傳入工作項目。如需詳細資訊,請參閱「設定排隊」。

7. 儲存您的變更並啟用此功能。