Loading
Vereinheitlichtes Messaging
Einrichten des RCS-Agenten

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Vereinheitlichtes Messaging

Einrichten des RCS-Agenten

Konfigurieren Sie einen RCS-Agenten für Unterhaltungsnachrichten, um sicherzustellen, dass Sie ein überprüfter Absender sind.

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Das einheitliche Messaging für RCS ist verfügbar in: Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud und Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition mit RCS-Add-On.
Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt

Anfordern eines RCS-Agenten

Erstellen Sie ein RCS-Unternehmensprofil und wählen Sie einen Engagementstil aus, um zu definieren, wie Ihre Marke mit Kunden interagiert.

  • Geben Sie genaue und gültige Informationen an, die Ihre Marke widerspiegeln.
  • Laden Sie ein Logobild mit einer Größe von 224 x 224 Pixeln, maximal 50 KB, im PNG- oder JPG-Format hoch.
  • Laden Sie ein Bannerbild mit einer Größe von 1440 x 448 Pixeln, maximal 200 KB, im PNG- oder JPG-Format hoch.
  • Bereiten Sie ein RCS-kompatibles Mobilgerät vor dem Start für Tests und Überprüfungen vor.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text RCS ein und wählen Sie dann RCS-Absenderagenten aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer RCS-Agent.
  3. Klicken Sie im Fenster "RCS-Agent anfordern" auf Neuen RCS-Agenten hinzufügen.
  4. Wählen Sie das Land und den Datenverkehrsursprung aus, in dem Sie Ihren Agenten starten möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
  5. Lesen Sie die Richtlinien zum Anfordern eines RCS-Agenten.
  6. Definieren Sie Ihre Abrechnungskategorie.
    1. Wählen Sie Unterhaltung für bidirektionalen Kundensupport oder Nicht Unterhaltung für einseitige Benachrichtigungen aus.
    2. Wählen Sie den Agentenanwendungsfall aus, um mit Ihren Kunden zu interagieren, und klicken Sie auf Weiter.
  7. Geben Sie den Markennamen ein und wählen Sie dann Ihre Hosting-Region aus.
  8. Geben Sie die Kontaktdetails ein, einschließlich Telefonnummer, Website und E-Mail-Adresse.
  9. Geben Sie URLs für eine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen ein.
  10. Geben Sie weitere Details an, um eine Vorschau Ihres Agenten anzuzeigen.
    1. Geben Sie den Anzeigenamen ein, der Benutzern angezeigt wird, wenn sie mit Ihrem Agenten interagieren.
    2. Geben Sie eine kurze Beschreibung für den Agenten ein, in der erläutert wird, wie Benutzer damit interagieren sollen.
      Beispiel: "Auftragsaktualisierungen abrufen, Lieferungen verfolgen und mit dem Support chatten". Geben Sie keine Details dazu an, wer Ihre Marke ist oder was Ihr Unternehmen tut.
    3. Wählen Sie die Markenfarbe für das Branding Ihres Agenten aus.
    4. Laden Sie das Logobild hoch oder geben Sie einen URL für öffentliche Bilder an.
    5. Laden Sie das Bannerbild hoch, fügen Sie ein öffentliches URL-Bild hinzu oder verwenden Sie ein Briefvorlagenfeld.
    6. Zeigen Sie eine Vorschau des RCS-Agenten an, um zu sehen, wie er in einer Nachricht angezeigt wird.
  11. Senden Sie Ihre Anfrage.

Sie können den Status dieser Anforderung auf der Registerkarte "Offene Anforderungen" auf der Setup-Seite "RSS" verfolgen.

Hinzufügen einer Testnummer

Fügen Sie eine Testnummer hinzu, um eine Vorschau Ihrer Benutzererfahrung mit Beispieldaten anzuzeigen.

  1. Navigieren Sie auf der Detailseite des RCS-Agenten zur Registerkarte "Test" und klicken Sie auf Testnummer hinzufügen.
  2. Geben Sie eine RCS-kompatible Telefonnummer ein, unter der Sie die Einladung vom Google RBM-Agenten erhalten können.
    Die Telefonnummer muss den Ländercode enthalten, damit das Format E.164 eingehalten werden kann.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.
  4. Wenn Sie Tester werden möchten, müssen Sie die Einladung annehmen, Tester zu werden. Aktualisieren Sie nach der Annahme den Bildschirm, um zu überprüfen, ob der Status Genehmigt ist, bevor Sie eine Testmeldung senden.

Senden einer RCS-Testnachricht

Nachdem Sie eine Testnummer hinzugefügt und die Verbindung genehmigt haben, senden Sie eine Testnachricht, um die Konfiguration Ihres Agenten zu validieren und eine Vorschau der Endbenutzererfahrung anzuzeigen.

  1. Navigieren Sie auf der Detailseite des RCS-Agenten zur Registerkarte "Tests" und klicken Sie auf Testnachricht senden.
  2. Wählen Sie die Testnummer aus, die Sie hinzugefügt haben.
  3. Wählen Sie aus, ob Sie eine einfache Textnachricht oder eine Rich Card senden möchten.
  4. Klicken Sie auf Testnachricht senden.

Starten Ihres RCS-Agenten

Starten Sie nach dem Senden einer Testnachricht Ihren RCS-Agenten in dem Land, in dem Sie Nachrichten senden möchten. Anschließend können Sie die Einwilligung einrichten, RCS-Nachrichten erstellen und RCS-Kampagnen starten. Ein Live-RCS-Agent kann nicht geändert werden. Überprüfen Sie daher die Einstellungen sorgfältig.

  1. Klicken Sie auf der Detailseite des RCS-Agenten auf RCS-Agent starten.
  2. Laden Sie unterstützende Medien oder Dokumente basierend auf dem ausgewählten Land hoch. Weitere Details finden Sie unter Unterstützte Länder und Compliance.
  3. Geben Sie Ihre länderspezifischen Details ein, einschließlich Marken- und Kontaktdetails.
  4. Übermitteln Sie Ihre Änderungen.
    Wenn für Ihr ausgewähltes Land eine Google- oder Carrier-Startüberprüfung erforderlich ist, verfolgen Sie die Anforderung auf der RCS-Setup-Seite auf der Registerkarte "Offene Anforderungen".
Hinweis
Hinweis

Sie können die Details des RCS-Agenten nach dem Starten des Agenten nicht mehr ändern. Wenden Sie sich bei künftigen Änderungen an den Salesforce-Support.

Siehe auch

 
Laden
Salesforce Help | Article