Loading
Mensajería unificada
Configurar agente de RCS

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Mensajería unificada

Configurar agente de RCS

Configure un agente de RCS para mensajería conversacional para asegurarse de que es un remitente verificado.

Disponible en: Lightning Experience
Mensajería unificada para RCS está disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud y Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition con el complemento RCS.
No compatible en Government Cloud Plus.

Solicitar un agente de RCS

Cree un perfil comercial de RCS y seleccione un estilo de implicación para definir cómo interactúa su marca con los clientes.

  • Proporcione información precisa y válida que refleje su marca.
  • Cargue una imagen de logotipo de 224 x 224 px, máximo 50 KB, en formato .png o .jpg.
  • Cargue una imagen de pancarta de 1440 x 448 px, máximo 200 KB, en formato .png o .jpg.
  • Prepare un dispositivo móvil compatible con RCS antes del lanzamiento para pruebas y verificación.
  1. En Configuración, introduzca RCS en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Agentes remitentes de RSC.
  2. Haga clic en Nuevo agente RCS.
  3. En la ventana Solicitar agente de RCS, haga clic en Agregar un nuevo agente de RCS.
  4. Seleccione el país y el origen del tráfico donde desea iniciar su agente y luego haga clic en Siguiente.
  5. Revise las directrices para solicitar un agente de RCS.
  6. Defina su Categoría de facturación.
    1. Seleccione Conversacional para asistencia al cliente bidireccional o No conversacional para alertas unidireccionales.
    2. Seleccione el Caso de uso de agente para interactuar con sus clientes y haga clic en Siguiente.
  7. Introduzca el nombre de la marca y luego seleccione su región de alojamiento.
  8. Introduzca los detalles de contacto, incluyendo número de teléfono, sitio web y dirección de correo electrónico.
  9. Introduzca direcciones URL para una política de privacidad y términos y condiciones.
  10. Proporcione otros detalles para obtener una vista previa de su agente.
    1. Introduzca el nombre de visualización que los usuarios ven al interactuar con su agente.
    2. Introduzca una breve descripción para el agente que explique cómo deben interactuar los usuarios con él.
      Por ejemplo, "Obtener actualizaciones de pedidos, realizar un seguimiento de entregas y chatear con el servicio de asistencia". No incluya detalles acerca de quién es su marca o qué hace su empresa.
    3. Seleccione el color de marca para la marca de su agente.
    4. Cargue la imagen del logotipo o proporcione una URL de imagen pública.
    5. Cargue la imagen de la pancarta, agregue una imagen de URL pública o utilice un campo de combinación.
    6. Realice una vista previa del agente de RCS para ver cómo aparece en un mensaje.
  11. Envíe su solicitud.

Puede realizar un seguimiento del estado de esta solicitud en la ficha Solicitudes abiertas de la página de configuración de RCS.

Agregar un número de prueba

Para obtener una vista previa de su experiencia de usuario con datos de muestra, agregue un número de prueba.

  1. En la página de detalles del agente de RCS, vaya a la ficha Pruebas y haga clic en Agregar número de prueba.
  2. Introduzca un número de teléfono compatible con RCS donde pueda recibir la invitación del agente de Google RBM.
    El número de teléfono debe incluir el código de país para seguir el formato E.164.
  3. Guarde sus cambios.
  4. Para convertirse en probador, debe aceptar la invitación para convertirse en probador. Tras aceptarlo, actualice la pantalla para verificar que el estado es Aprobado antes de enviar un mensaje de prueba.

Enviar un mensaje RCS de prueba

Después de agregar un número de prueba y aprobar la conexión, envíe un mensaje de prueba para validar la configuración de su agente y obtener una vista previa de la experiencia del usuario final.

  1. En la página de detalles del agente de RCS, vaya a la ficha Pruebas y haga clic en Enviar mensaje de prueba.
  2. Seleccione el número de prueba que agregó.
  3. Seleccione si desea enviar un mensaje de texto sencillo o una tarjeta enriquecida.
  4. Haga clic en Enviar mensaje de prueba.

Iniciar su agente de RCS

Después de enviar un mensaje de prueba, inicie su agente de RCS en el país donde planea enviar mensajes. A continuación, puede configurar el consentimiento, crear mensajes de RCS e iniciar campañas de RCS. Un agente de RCS en vivo no se puede modificar, por lo que asegúrese de verificar la configuración cuidadosamente.

  1. En la página de detalles del agente de RCS, haga clic en Iniciar agente de RCS.
  2. Cargue documentos o medios de apoyo basándose en el país seleccionado. Consulte Países admitidos y Cumplimiento para obtener más detalles.
  3. Introduzca los detalles específicos de su país, incluyendo la marca y los detalles de contacto.
  4. Envíe sus cambios.
    Si su país seleccionado requiere revisión de inicio de Google o operador, realice un seguimiento de la solicitud en la ficha Solicitudes abiertas en la página de configuración de RCS.
Nota
Nota

No puede cambiar los detalles del agente de RCS después de iniciar el agente. Póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce para cualquier modificación futura.

Consulte también

 
Cargando
Salesforce Help | Article