詳細情報:
RCS エージェントの設定
会話型メッセージングの RCS エージェントを設定して、検証済みの送信者であることを確認します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| RCS の統合メッセージングを使用可能なエディション: Service Cloud および Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition (RCS アドオン付属) の Enterprise Edition および Unlimited Edition。 |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
RCS エージェントの要求
RCS ビジネスプロファイルを作成し、エンゲージメントスタイルを選択して、ブランドが顧客とやりとりする方法を定義します。
- ブランドを反映した正確で有効な情報を提供します。
- .png または .jpg 形式で 224 x 224 ピクセル (最大 50 KB) のロゴ画像をアップロードします。
- .png または .jpg 形式で、1440 x 448 ピクセル (最大 200 KB) のバナー画像をアップロードします。
- テストと検証のために、発売前に RCS 対応モバイルデバイスを準備します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「RCS」と入力し、[RCS 送信者エージェント] を選択します。
- [New RCS agent] をクリックします。
- ［Request RCS Agent］ ウィンドウで、［Add a new RCS agent］ をクリックします。
- エージェントを起動する国とトラフィックの発信元を選択し、[次へ] をクリックします。
- RCS エージェントの要求に関するガイドラインを確認します。
-
請求カテゴリを定義します。
- 双方向のカスタマーサポートの場合は [会話]、一方向のアラートの場合は [非会話] を選択します。
- 顧客とエンゲージするエージェント使用事例を選択し、[次へ] をクリックします。
- ブランド名を入力し、ホスティング地域を選択します。
- 電話番号、Web サイト、メールアドレスなど、連絡先の詳細を入力します。
- プライバシーポリシーと契約条件の URL を入力します。
-
エージェントをプレビューするためのその他の詳細を入力します。
- エージェントとやりとりするときにユーザーに表示される表示名を入力します。
-
ユーザーがエージェントを操作する方法を説明する簡単な説明を入力します。
たとえば、「注文の更新の取得、配送の追跡、サポートとのチャット」などです。ブランドや会社の活動に関する詳細は含めないでください。
- エージェントのブランド設定のブランド色を選択します。
- ロゴ画像をアップロードするか、公開画像の URL を指定します。
- バナー画像をアップロードするか、公開 URL 画像を追加するか、差し込み項目を使用します。
- RCS エージェントをプレビューして、メッセージにどのように表示されるかを確認します。
- 要求を送信します。
この要求の状況は、RCS 設定ページの [Open Requests (進行中の要求)] タブで追跡できます。
テスト番号の追加
サンプルデータを使用してユーザーエクスペリエンスをプレビューするには、テスト番号を追加します。
- RCS エージェントの詳細ページで、［Testing］ タブに移動し、［Add Test Number］ をクリックします。
-
Google RBM エージェントから招待を受信できる RCS 互換の電話番号を入力します。
E.164 形式に従うには、電話番号に国コードを含める必要があります。
- 変更内容を保存します。
- テスト担当者になるには、テスト担当者になるための招待を受け入れる必要があります。承認したら、テストメッセージを送信する前に画面を更新して状況が [承認済み] であることを確認します。
テスト RCS メッセージの送信
テスト番号を追加して接続を承認したら、テストメッセージを送信してエージェントの設定を検証し、エンドユーザー環境をプレビューします。
- RCS エージェントの詳細ページで、［Testing］ タブに移動し、［Send Test Message］ をクリックします。
- 追加したテスト番号を選択します。
- 単純なテキストメッセージを送信するか、リッチカードを送信するかを選択します。
- [Send Test Message (テストメッセージを送信)] をクリックします。
RCS エージェントの起動
テストメッセージを送信したら、メッセージを送信する予定の国で RCS エージェントを起動します。その後、同意の設定、RCS メッセージの作成、RCS キャンペーンの開始を行うことができます。ライブ RCS エージェントは変更できないため、設定を慎重に確認します。
- ［RCS agent details］ ページで、［Launch RCS Agent］ をクリックします。
- 選択した国に基づいてサポートメディアまたはドキュメントをアップロードします。詳細は、「Supported Countries and Compliance (サポートされる国およびコンプライアンス)」を参照してください。
- ブランドや取引先責任者の詳細など、国固有の詳細を入力します。
- 変更を送信します。選択した国で Google または通信キャリアの立ち上げ審査が必要な場合は、RCS 設定ページの [Open Requests (オープン要求)] タブで要求を追跡します。
メモ
エージェントを起動した後に RCS エージェントの詳細を変更することはできません。今後の変更については、Salesforce サポートにお問い合わせください。
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