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Configurar agente RCS

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Configurar agente RCS

Configure um agente do RCS para mensagens conversacionais para garantir que você seja um remetente verificado.

Disponível em: Lightning Experience
Mensagens unificadas para RCS está disponível em: Edições Enterprise e Unlimited para Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth e Advanced Editions com o complemento RCS.
Não há suporte para no Government Cloud Plus

Solicitar um agente do RCS

Crie um perfil de negócios do RCS e selecione um estilo de engajamento para definir como sua marca interage com os clientes.

  • Forneça informações precisas e válidas que reflitam sua marca.
  • Carregue uma imagem de logotipo de 224 x 224 px, no máximo 50 KB, no formato .png ou .jpg.
  • Carregue uma imagem de banner de 1440 x 448 px, no máximo 200 KB, no formato .png ou .jpg.
  • Prepare um dispositivo móvel compatível com RCS antes de iniciar para teste e verificação.
  1. Em Configuração, insira RCS na caixa Busca rápida e selecione Agentes de remetente RCS.
  2. Clique em Novo agente RCS.
  3. Na janela Solicitar agente do RCS, clique em Adicionar um novo agente do RCS.
  4. Selecione o país e a origem do tráfego em que deseja iniciar o agente e clique em Avançar.
  5. Revise as diretrizes para solicitar um agente do RCS.
  6. Defina sua categoria de faturamento.
    1. Selecione Conversa para suporte ao cliente bidirecional ou Não conversacional para alertas unidirecionais.
    2. Selecione o Caso de uso do agente para interagir com seus clientes e clique em Avançar.
  7. Insira o nome da marca e selecione sua região de hospedagem.
  8. Insira os detalhes do contato, incluindo número de telefone, site e endereço de email.
  9. Insira URLs para uma política de privacidade e termos e condições.
  10. Forneça outros detalhes para visualizar seu agente.
    1. Insira o nome de exibição que os usuários verão ao interagir com seu agente.
    2. Insira uma breve descrição para o agente que explique como os usuários devem interagir com ele.
      Por exemplo, "Obter atualizações de pedido, rastrear entregas e conversar com o suporte". Não inclua detalhes sobre quem é sua marca ou o que sua empresa faz.
    3. Selecione a cor da marca para a identidade visual do seu agente.
    4. Carregue a imagem do logotipo ou forneça um URL de imagem pública.
    5. Carregue a imagem do banner, adicione uma imagem de URL pública ou use um campo de mesclagem.
    6. Visualize o agente do RCS para ver como ele aparece em uma mensagem.
  11. Envie sua solicitação.

Você pode acompanhar o status dessa solicitação na guia Abrir solicitações na página de configuração do RCS.

Adicionar um número de teste

Para visualizar sua experiência do usuário com dados de amostra, adicione um número de teste.

  1. Na página de detalhes do agente do RCS, acesse a guia Teste e clique em Adicionar número de teste.
  2. Insira um número de telefone compatível com RCS para receber o convite do agente do Google RBM.
    O número de telefone deve incluir o código do país para seguir o formato E.164.
  3. Salve suas alterações.
  4. Para se tornar um testador, você deve aceitar o convite para se tornar um testador. Após a aceitação, atualize a tela para verificar se o status é Aprovado antes de enviar uma mensagem de teste.

Enviar uma mensagem RCS de teste

Depois de adicionar um número de teste e aprovar a conexão, envie uma mensagem de teste para validar a configuração do agente e visualizar a experiência do usuário final.

  1. Na página de detalhes do agente do RCS, acesse a guia Teste e clique em Enviar mensagem de teste.
  2. Selecione o número de teste que você adicionou.
  3. Selecione se deseja enviar uma mensagem de texto simples ou um cartão complexo.
  4. Clique em Enviar mensagem de teste.

Iniciar seu agente do RCS

Depois de enviar uma mensagem de teste, inicie seu agente RCS no país em que você planeja enviar mensagens. Em seguida, você pode configurar o consentimento, criar mensagens do RCS e iniciar campanhas do RCS. Um agente do RCS ativo não pode ser modificado, portanto, verifique as configurações com cuidado.

  1. Na página de detalhes do agente do RCS, clique em Iniciar agente do RCS.
  2. Carregue mídia ou documentos com suporte com base no país selecionado. Consulte Países com suporte e conformidade para obter mais detalhes.
  3. Insira os detalhes específicos do país, incluindo detalhes de marca e contato.
  4. Envie suas alterações.
    Se o país selecionado exigir a revisão de lançamento do Google ou da operadora, acompanhe a solicitação na guia Abrir solicitações na página de configuração do RCS.
Nota
Nota

Não é possível alterar os detalhes do agente do RCS depois de iniciar o agente. Entre em contato com o suporte da Salesforce para qualquer modificação futura.

Consulte também

 
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