Loading
Объединенная служба сообщений
Настройка агента RCS

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Объединенная служба сообщений

Настройка агента RCS

Настройте агента RCS для службы разговорных сообщений, чтобы убедиться, что вы являетесь проверенным отправителем.

Доступно в версиях: Lightning Experience
Объединенная служба сообщений для RCS доступна в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition для Service Cloud и Marketing Cloud Next Growth и Advanced Edition с надстройкой RCS.
Не поддерживается в Government Cloud Plus

Запрос агента RCS

Создайте бизнес-профиль RCS и выберите стиль занятости для определения способа взаимодействия вашего бренда с клиентами.

  • Предоставьте точные и достоверные сведения, отображающие ваш фирменный стиль.
  • Загрузите изображение логотипа размером 224 x 224 пикселей, не более 50 Кб, в формате .png или .jpg.
  • Загрузите изображение баннера размером 1440 x 448 пикселей, не более 200 Кб, в формате .png или .jpg.
  • Подготовьте совместимое с RCS мобильное устройство перед запуском для тестирования и проверки.
  1. Введите строку «RCS» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Агенты-отправителиRCS».
  2. Нажмите «Создать агента RCS».
  3. В окне запроса агента RCS нажмите «Добавить нового агента RCS».
  4. Выберите страну и источник трафика для запуска агента, а потом нажмите «Далее».
  5. Просмотрите рекомендации по запросу агента RCS.
  6. Определите категорию выставления счета.
    1. Выберите «Разговорный» для двусторонней поддержки клиентов или «Неразговорный» для односторонних предупреждений.
    2. Выберите «Сценарий использования агента» для взаимодействия с клиентами и нажмите «Далее».
  7. Введите фирменный стиль и выберите регион хостинга.
  8. Введите контактные данные, включая номер телефона, веб-сайт и электронный адрес.
  9. Введите URL-адреса политики конфиденциальности и условия.
  10. Предоставьте другие сведения для предварительного просмотра агента.
    1. Введите отображаемое имя, отображаемое пользователям при взаимодействии с агентом.
    2. Введите краткое описание агента, объясняющее, как пользователи должны с ним взаимодействовать.
      Например, «Получайте обновления заказа, отслеживайте доставки и общайтесь с поддержкой». Не добавляйте сведения о фирменном стиле или действиях компании.
    3. Выберите фирменный цвет фирменного стиля агента.
    4. Загрузите изображение логотипа или предоставьте URL-адрес общедоступного изображения.
    5. Загрузите изображение баннера, добавьте изображение общедоступного URL-адреса или используйте поле слияния.
    6. Предварительно просмотрите агента RCS, чтобы увидеть, как он отображается в сообщении.
  11. Отправьте запрос.

Статус этого запроса можно отслеживать во вкладке «Открытые запросы» на странице настройки RCS.

Добавление номера теста

Для предварительного просмотра взаимодействия пользователя с образцами данных добавьте тестовый номер.

  1. На странице сведений об агенте RCS перейдите во вкладку «Тестирование» и нажмите «Добавить номер теста».
  2. Введите номер телефона, совместимый с RCS, по которому можно получить приглашение от агента Google RBM.
    Номер телефона должен содержать код страны, соответствующий формату E-164.
  3. Сохраните внесенные изменения.
  4. Чтобы стать тестировщиком, необходимо принять приглашение стать тестировщиком. После принятия обновите окно, чтобы проверить статус «Утверждено», прежде чем отправлять тестовое сообщение.

Отправка тестового сообщения RCS

После добавления тестового номера и утверждения подключения отправьте тестовое сообщение для проверки конфигурации агента и предварительного просмотра взаимодействия конечного пользователя.

  1. На странице сведений об агенте RCS перейдите во вкладку «Тестирование» и нажмите «Отправить тестовое сообщение».
  2. Выберите добавленный номер теста.
  3. Выберите отправку простого текстового сообщения или обогащенной карты.
  4. Нажмите «Отправить тестовое сообщение».

Запуск агента RCS

После отправки тестового сообщения запустите агента RCS в стране, куда планируете отправлять сообщения. Потом можно настроить согласие, создать сообщения RCS и запустить кампании RCS. Живой агент RCS не может быть изменен, поэтому тщательно проверьте параметры.

  1. На странице сведений об агенте RCS нажмите «Запустить агента RCS».
  2. Загрузите поддерживающие носители или документы на основе выбранной страны. Дополнительную информацию см. в разделе «Поддерживаемые страны и соблюдение».
  3. Введите сведения о стране, включая фирменный стиль и контактные данные.
  4. Отправьте изменения.
    Если выбранной стране требуется проверка запуска Google или оператора, отслеживайте запрос во вкладке «Открытые запросы» на странице настройки RCS.
Примечание
Примечание

Сведения об агенте RCS не могут быть изменены после запуска агента. Обратитесь в службу поддержки Salesforce за любыми будущими изменениями.

См. также

 
Загрузка
Salesforce Help | Article