breadcrumbDescription
Vejledning i afsendelse af RCS-meddelelser til Brasilien
Gennemse kravene og begrænsningerne for brug af Rich Communication Services (RCS) til at sende forretningsmeddelelser til kunder i Brasilien. De angivne oplysninger udgør ikke og er ikke beregnet til at udgøre juridisk rådgivning. I stedet er alle oplysninger kun til generelle orienteringsformål. Kontakt din egen uafhængige juridiske rådgiver for at få vejledning i dens anvendelsessituationer og gældende juridiske og branchemæssige krav. RCS-meddelelser i Brasilien er reguleret af lokale udbydere og Google.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition til Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition til Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Generelle retningslinjer og leverbarhed
| Oversigt | |
|---|---|
| Land | Brasilien |
| ISO-kode | BR |
| Region | LATAM |
| Større udbydere | Klar, TIM, Vivo |
| Samtaleunderstøttelse | Ja |
Krav til RCS-agent
RCS-meddelelser i Brasilien kræver validering og autorisation for at sikre brandlegitimitet og overholdelse af lokale operatørpolitikker og Google RBM-standarder. Levering af komplet dokumentation under den indledende indsendelse reducerer godkendelsestider og forhindrer afvisning under udbydergennemgang.
Brasilien kræver en godkendelse af kædebrand for at bekræfte relationen mellem brandet og meddelelsesudbyderen. Du skal levere to separate autorisationsdokumenter fra brandet til forhandleren eller partneren og et fra forhandleren til meddelelsesudbyderen. Godkendelsesdokumenterne skal indeholde:
- Agentnavn, logo, bannerbillede og beskrivelse.
- Brandets CNPJ (Brasiliansk moms-id).
- URL'er for servicetermer og fortrolighedspolitik.
- Et kontaktnavn og en mail, der matcher din RCS-registreringsformular.
Branchespecifikke krav
Visse brancher er underlagt yderligere begrænsninger og krav.
- Bekræft, om dit brand har en igangværende kommerciel operatorkontrakt, og om alle forhandlere eller aggregeringer har gyldige SMS- eller RCS-kontrakter for at sikre agentgodkendelse.
- For debitindsamlingsmeddelelser, der sendes på vegne af en tredjepart, skal du angive en signeret aftale, en officiel autorisationsmail eller en udfyldt formular til godkendelse af brand.
- Telekomoperatører bør ikke promovere konkurrerende tjenester. Anvendelse er begrænset til faktureringsadviseringer, fakturapåmindelser og kundeservice for deres egne produkter.
- For en engrossalgsmodel eller en forhandlermodel skal du angive obligatorisk kædebrandgodkendelse og tydeligt identificere den driftsmæssige partner.
Begrænset indhold
Du er ansvarlig for at overholde lokale regler og bestemmelser. For at sikre overensstemmelse skal du gøre dig bekendt med lovgivningen på det lokale marked. Hvis du ikke overholder, kan det resultere i serviceafbrydelse, annullering og potentielle bøder. Brasilien forbyder generelt indhold, der er relateret til, men ikke begrænset til, disse produkter og tjenester:
- Voksen
- Alkohol
- Gambling
- Politik
- Religion
