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Einrichten von RCS-Messaging für Unterhaltungen
Conversational RCS ermöglicht bidirektionales Messaging, indem Kunden direkt über Ihren RCS-Agenten mit Bots und Agenten verbunden werden. Mithilfe der Omnikanal-Weiterleitung und Einstein Bots können Sie Antworten automatisieren oder die Unterhaltung an AI-Agenten weiterleiten.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud und Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition mit RCS-Add-On. |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Anwendungsfälle für Unterhaltungs-Messaging für RCS
| Branche | Anwendungsfall | Beispiel |
|---|---|---|
| Einzelhandel und E-Commerce | Interaktives Einkaufen | Ermöglichen Sie es Kunden, Produktkarussells zu durchsuchen und über die Schaltflächen "Jetzt kaufen" zu kaufen, ohne die Messaging-Anwendung zu verlassen. |
| Banken und Finanzen | Geprüfte Markentransaktionen | Schaffen Sie Trust mit verifizierten Benachrichtigungen mit Branding, mit denen Kunden Transaktionen bestätigen oder Betrug melden können, indem Sie auf einen Blick darauf tippen. |
| Gesundheitswesen | Terminplanung | Reduzieren Sie Nichterscheinen, indem Sie es Patienten ermöglichen, die Verfügbarkeit anzuzeigen, Datumswerte auszuwählen und Termine über die Messaging-Oberfläche mit ihrem nativen Kalender zu synchronisieren. |
| Reisen und Gastgewerbe | Reiseaktualisierungen | Verbessern Sie die Benutzererfahrung von Reisenden mit Echtzeitaktualisierungen der Bordkarte, Benachrichtigungen zu Gate-Änderungen und interaktiven Terminalkarten, die automatisch aktualisiert werden. |
| Telekommunikation | One-Tap-Planverwaltung | Vereinfachen Sie die Accountverwaltung, indem Sie es Kunden ermöglichen, mobile Pläne zu vergleichen und ihren Service über interaktive Menüs in der Unterhaltung zu aktualisieren. |
| Automotive | Buchung einer Self-Service-Testfahrt | Fördern Sie die Leadkonvertierung, indem Sie hochauflösende Bilder neuer Modelle anzeigen und Schaltflächen für die sofortige Planung verfügbarer Testfahrtfenster bereitstellen. |
| Immobilien | Virtuelle Immobilientouren | Verbessern Sie die Leadpflege mit eingebetteten 360-Grad-Panoramabildern und virtuellen Touren mit direkten Schaltflächen zum Kontaktieren von Agenten oder Planen von Ansichten. |
| Medien und Unterhaltung | Ereignissonderangebote | Steigern Sie die Ticketverkäufe, indem Sie Teaser-Videos und Ereignisdetails mit integrierten Optionen "Zu Kalender hinzufügen" und "Ticketing" bereitstellen. |
| Öffentlicher Sektor | Notfallwarnungen | Sorgen Sie mit interaktiven Benachrichtigungen mit Live-Evakuierungsrouten, Standorten für Unterkünfte und Schaltflächen für Notfallkontakte für die öffentliche Sicherheit. |
| Bildungswesen | Anmeldung für geführten Kurs | Erleichtern Sie die Registrierung, indem Sie es Studenten ermöglichen, Anträge direkt über personalisierte geführte Chat-Flows einzureichen. |
- Aktivieren des Unterhaltungs-Messagings für RCS-Agenten
Aktivieren Sie die Unterhaltungsunterstützung und definieren Sie die Weiterleitung eingehender Nachrichten. - Erstellen eines Unterhaltungs-Flows für RCS-Nachrichten
Erstellen Sie einen durch ein Segment ausgelösten Flow, um RCS-Nachrichten zu senden, Kundenantworten auszuwerten und die Unterhaltung automatisch anhand ihrer Antwort weiterzuleiten.
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