Olet tässä:
Selkokielisen RCS-viestinnän määrittäminen
Selkokielinen RCS sallii kaksisuuntaisen viestinnän yhdistämällä asiakkaat botteihin ja agenteihin suoraan RCS-agenttisi kautta. Käyttämällä Omni-Channelin reititystä ja Einstein voit automatisoida vastauksia tai reitittää keskustelun tekoälyagenteille.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloud- ja Marketing Cloud Next Growth Edition- ja Advanced Edition -versioissa RCS-lisäosalla. |
| Ei tueta Government Cloud Plus -versiossa |
Selkokielisen viestinnän käyttöskenaariot RCS:lle
| Toimiala | Käyttötarkoitus | Esimerkki |
|---|---|---|
| Vähittäiskauppa ja sähköinen kaupankäynti | Interaktiiviset ostokset | Salli asiakkaiden selata tuotekaruseleita ja ostaa tuotteita Osta nyt -painikkeiden kautta poistumatta viestintäsovelluksesta. |
| Pankki- ja rahoitus | Vahvistetut brändätyt transaktiot | Rakenna Trust brändätyillä ja vahvistetuilla hälytyksillä, joiden avulla asiakkaat voivat vahvistaa transaktioita tai ilmoittaa huijauksista yhdellä napautuksella. |
| Terveydenhuolto | Tapaamisten ajoittaminen | Vähennä näkymättömiä tapaamisia sallimalla potilaiden tarkastella vapaita aikoja, valita päivämääriä ja synkronoida tapaamisia omalle kalenterilleen viestintäkäyttöliittymän kautta. |
| Matkailu ja vieraanvaraisuus | Matkapäivitykset | Paranna matkailijoiden käyttökokemusta reaaliaikaisilla perehdytyskorttien päivityksillä, portin muutoshälytyksillä ja interaktiivisilla terminaalikartoilla, jotka päivitetään automaattisesti. |
| Televiestintä | Kertakäynnistimen suunnitelmien hallinta | Yksinkertaista tilien hallintaa sallimalla asiakkaiden verrata mobiilisuunnitelmia ja päivittää palveluaan keskustelun interaktiivisten valikoiden avulla. |
| Automotive | Itsepalvelun testiajon ajanvaraus | Edistä liidien muuntamista näyttämällä korkean resoluution kuvia uusista malleista ja tarjoamalla välittömiä ajoituspainikkeita vapaille testiajoille. |
| Kiinteistö | Virtuaaliomaisuuksien vierailut | Paranna liidien kasvatusta upotetuilla 360 asteen panoraamakuvalla ja virtuaalikierroksilla, joissa on suoria painikkeita yhteyshenkilöille tai aikataulujen tarkasteluihin. |
| Media ja viihde | Tapahtumien tarjoukset | Kasvata lippujen myyntiä tarjoamalla teaser-videoita ja tapahtumien lisätietoja integroidulla Lisää kalenteriin- ja lippuvaihtoehdolla. |
| Julkinen sektori | Hätätilanteiden hälytykset | Varmista yleinen turvallisuus interaktiivisilla hälytyksillä, jotka sisältävät live-evakuointireittejä, suojapaikkoja ja yhdellä napsautuksella näytettäviä hätätilanteiden yhteydenottopainikkeita. |
| Koulutus | Opastettu kurssin rekisteröinti | Helpota rekisteröitymistä sallimalla opiskelijoiden lähettää hakemuksia suoraan henkilökohtaisilla ja opastetuilla chat-kuluilla. |
- RCS Agent Conversational Messaging -ominaisuuden aktivointi
Ota selkokielinen tuki käyttöön ja määritä saapuvien viestien reititys. - Keskustelukulun luominen RCS-viesteille
Laadi segmentin käynnistämä kulku lähettääksesi RCS-viestejä, arvioidaksesi asiakkaiden vastauksia ja reitittääksesi keskustelun automaattisesti heidän vastauksensa perusteella.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
