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Impostazione della messaggistica conversazionale RCS
Conversational RCS abilita la messaggistica bidirezionale collegando i clienti a bot e agenti direttamente tramite l'agente RCS. Utilizzando l'instradamento Omnicanale e Bot Einstein, è possibile automatizzare le risposte o instradare la conversazione agli agenti AI.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition per Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth Edition e Advanced Edition con componente aggiuntivo RCS. |
| Non è supportata in Government Cloud Plus |
Casi d'uso di Messaggistica conversazionale per RCS
| Settore | Caso d'uso | Esempio |
|---|---|---|
| Retail ed E-Commerce | Shopping interattivo | Consentire ai clienti di sfogliare caroselli di prodotti e di acquistare tramite i pulsanti Acquista ora senza uscire dall'app di messaggistica. |
| Settore bancario e finanziario | Transazioni con immagine aziendale verificate | Creare Trust con avvisi con immagine aziendale verificata che consentono ai clienti di confermare le transazioni o segnalare frodi con un solo tocco. |
| Assistenza sanitaria | Pianificazione appuntamento | Ridurre le assenze consentendo ai pazienti di visualizzare la disponibilità, selezionare le date e sincronizzare gli appuntamenti con il calendario nativo tramite l'interfaccia di messaggistica. |
| Viaggi e ospitalità | Aggiornamenti di percorso | Migliorare l'esperienza dei viaggiatori con aggiornamenti della carta d'imbarco in tempo reale, avvisi di modifica dei gate e mappe terminal interattive che si aggiornano automaticamente. |
| Telecomunicazioni | Gestione dei piani con un solo tocco | Semplificare la gestione degli account consentendo ai clienti di confrontare i piani mobili e aggiornare il servizio tramite menu interattivi all'interno della conversazione. |
| Automotive | Prenotazione di test drive self-service | Favorire la conversione dei lead presentando immagini ad alta risoluzione dei nuovi modelli e fornendo pulsanti di pianificazione istantanea per le finestre di test drive disponibili. |
| Immobili | Tour virtuali della proprietà | Ottimizzare il lead nurturing con immagini panoramiche a 360 gradi e tour virtuali incorporati, con pulsanti diretti per contattare gli agenti o pianificare le visualizzazioni. |
| Media e intrattenimento | Promozioni evento | Aumentare le vendite di biglietti offrendo video teaser e dettagli degli eventi con opzioni di aggiunta al calendario e biglietteria integrate. |
| Settore pubblico | Avvisi di emergenza | Garantire la sicurezza pubblica con avvisi interattivi con percorsi di evacuazione in tempo reale, posizioni di rifugio e pulsanti di contatto di emergenza one-touch. |
| Istruzione | Iscrizione guidata ai corsi | Facilitare l'iscrizione consentendo agli studenti di inviare le richieste direttamente tramite flussi di chat guidati personalizzati. |
- Attivazione di Messaggistica conversazionale agente RCS
Abilitare il supporto conversazionale e definire l'instradamento dei messaggi in entrata. - Creazione di un flusso conversazionale per i messaggi RCS
Per inviare messaggi RCS, valutare le risposte dei clienti e instradare automaticamente la conversazione in base alla risposta, creare un flusso attivato da segmento.
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