Du er her:
Konfigurere Samtale-RCS-meldinger
Samtale-RCS aktiverer toveis meldinger ved å koble kunder til roboter og agenter direkte via RCS-agenten. Ved å bruke Omnikanal-ruting og Einstein Bots kan du automatisere svar eller rute samtalen til AI-agenter.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud og Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition med RCS-tillegget. |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Brukstilfeller med samtalemeldinger for RCS
| Bransje | Bruksområde | Eksempel |
|---|---|---|
| Detaljhandel og E-Commerce | Interaktiv shopping | La kunder bla i produktkaruseller og kjøpe via Kjøp nå-knapper uten å forlate meldingsappen. |
| Bank og økonomi | Bekreftede merkeprofilerte transaksjoner | Bygg Trust med merkeprofilerte, bekreftede varsler som gir kunder mulighet til å bekrefte transaksjoner eller rapportere svindel med ett enkelt trykk. |
| Behandling | Avtaleplanlegging | Reduser manglende visninger ved å la pasienter vise tilgjengelighet, velge datoer og synkronisere avtaler til sin innebygde kalender via meldingsgrensesnittet. |
| Travel and Hospitality (Reise og gjestfrihet) | Travel updates (Reiseoppdateringer) | Forbedre reisendes opplevelse med sanntids oppdateringer av boardingpass, varsler om endring av porter og interaktive terminalkart som oppdateres automatisk. |
| Telekommunikasjon | One-Tap-planbehandling | Forenkle kontobehandlingen ved å la kunder sammenligne mobilabonnementer og oppgradere tjenesten sin via interaktive menyer i samtalen. |
| Bilindustri | Testkjøringsbestilling for selvbetjening | Fremdrive salgsemnekonvertering ved å vise høyoppløselige bilder av nye modeller og gi umiddelbare planleggingsknapper for tilgjengelige testkjøreluker. |
| Eiendom | Virtuelle eiendomsbesøk | Forbedre salgsemneforbedring med innebygde 360-graders panoramabilder og virtuelle turer, med direkteknapper til kontaktagenter eller planleggingsvisninger. |
| Media og underholdning | Hendelsespromoteringer | Øk billettsalget ved å levere teaservideoer og hendelsesdetaljer med integrerte Legg til i kalender- og billettalternativer. |
| Offentlig sektor | Varsler om hasteavtaler | Sikre offentlig sikkerhet med interaktive varsler med direkte evakueringsruter, beskyttelsessteder og kontaktknapper for hasteavtaler med ett trykk. |
| Utdanning | Innsjekking av veiledet kurs | Gjør det enklere å melde på ved å la elevene sende søknader direkte via tilpassede, veiledede chatteflyter. |
- Aktivere RCS Agent Conversational Messaging
Aktiver støtte for diskusjoner og definer ruting av innkommende meldinger. - Opprette en samtaleflyt for RCS-meldinger
For å sende RCS-meldinger, evaluere kundesvar og automatisk rute samtalen basert på svaret deres, bygger du en segmentutløst flyt.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
