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Configurar Mensagens RCS conversacionais
O RCS conversacional habilita as mensagens bidirecionais conectando clientes a bots e agentes diretamente por meio do agente do RCS. Ao usar o roteamento do Omni-Channel e Bots do Einstein, você pode automatizar respostas ou encaminhar a conversa aos agentes de IA.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth e Advanced com o complemento RCS. |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Casos de uso de mensagens conversacionais para RCS
| Setor | Caso de uso | Exemplo |
|---|---|---|
| varejo e comércio eletrônico | Compras interativas | Permita que os clientes naveguem por carrossel de produto e comprem por meio dos botões Comprar agora sem sair do aplicativo de mensagens. |
| Bancário e financeiro | Transações com marca verificadas | Crie Trust com alertas verificados de identidade visual que permitem aos clientes confirmar transações ou relatar fraudes com um único toque. |
| Saúde | Agendamento de compromisso | Reduza as ausências permitindo que os pacientes visualizem a disponibilidade, selecionem datas e sincronizem compromissos com o calendário nativo por meio da interface de mensagens. |
| Viagem e hotelaria | Atualizações de viagem | Melhore a experiência do viajante com atualizações de passaporte de embarque em tempo real, alertas de alteração de gate e mapas interativos de terminal que são atualizados automaticamente. |
| Telecomunicações | Gerenciamento de plano com uma tecla | Simplifique o gerenciamento de conta permitindo que os clientes comparem planos móveis e atualizem o serviço por meio de menus interativos na conversa. |
| Automotivo | Agendamento de test drive de autoatendimento | Promova a conversão de leads exibindo imagens de alta resolução de novos modelos e fornecendo botões de agendamento instantâneos para períodos de test drive disponíveis. |
| Imobiliário | Tours de propriedade virtual | Aprimore o desenvolvimento de leads com imagens panorâmicas integradas de 360 graus e tours virtuais, com botões diretos para contatar agentes ou agendar visualizações. |
| Mídia e entretenimento | Promoções de evento | Aumente as vendas de pedidos fornecendo vídeos teaser e detalhes do evento com as opções integradas Adicionar ao calendário e criação de pedidos. |
| Setor público | Alertas de emergência | Garanta a segurança pública com alertas interativos com rotas de evacuação ativas, locais de abrigos e botões de contato de emergência com um toque. |
| Escolaridade | Inscrição no curso guiado | Facilite a inscrição permitindo que os alunos enviem solicitações diretamente por meio de fluxos de chat guiados personalizados. |
- Ativar Mensagens conversacionais do agente do RCS
Habilite o suporte conversacional e defina o roteamento de mensagens de entrada. - Criar um fluxo conversacional para mensagens do RCS
Para enviar mensagens do RCS, avaliar as respostas do cliente e rotear automaticamente a conversa com base na resposta dele, crie um fluxo acionado por segmento.
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