Вы находитесь здесь:
Настройка службы сообщений RCS
Диалоговая RCS включает двустороннюю службу сообщений, подключая клиентов к ботам и агентам напрямую через агента RCS. Используя маршрутизацию мультиканала и боты Einstein, можно автоматизировать ответы или перенаправить разговор агентам на основе искусственного интеллекта.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise и Unlimited Edition для Service Cloud и Marketing Cloud Next Growth и Advanced Edition с надстройкой RCS. |
| Не поддерживается в Government Cloud Plus |
Сценарии использования службы разговорных сообщений для RCS
| Отрасль | Способы использования | Пример |
|---|---|---|
| Розничная торговля и электронная коммерция | Интерактивные покупки | Разрешите клиентам просматривать карусели продуктов и покупать посредством кнопок «Купить сейчас», не выходя из приложения службы сообщений. |
| Банки и финансы | Проверенные фирменные транзакции | Build Trust с помощью фирменных проверенных предупреждений, позволяющих клиентам одним нажатием подтверждать транзакции или сообщать о мошенничестве. |
| Здравоохранение | Планирование встреч | Уменьшите количество неявок, разрешив пациентам просматривать доступность, выбирать даты и синхронизировать встречи с собственным календарем посредством интерфейса службы сообщений. |
| Путевые расходы и представительские расходы | Обновления поездки | Повысьте качество обслуживания путешественников с помощью обновлений посадочных талонов в реальном времени, предупреждений об изменении выхода и интерактивных карт терминалов, обновляемых автоматически. |
| Телекоммуникации | Управление однотапным планом | Упростите управление организациями, позволив клиентам сравнивать мобильные планы и обновлять обслуживание посредством интерактивных меню в разговоре. |
| Автотранспорт | Бронирование тест-драйва для самообслуживания | Двигайте преобразование интересов, демонстрируя изображения высокого разрешения новых моделей и предоставляя кнопки мгновенного планирования для доступных интервалов тест-драйва. |
| Недвижимость | Туры по виртуальной собственности | Улучшайте уход за интересами посредством встроенных панорамных изображений и виртуальных экскурсий, используя прямые кнопки для связи с агентами или планирования просмотров. |
| Медиа и развлечения | Рекламные акции событий | Увеличьте продажи билетов, предоставив тизеры видео и сведения о событии посредством интегрированных параметров «Добавить в календарь» и «Билет». |
| Public Sector | Экстренные предупреждения | Обеспечьте общественную безопасность с помощью интерактивных предупреждений, содержащих маршруты оперативной эвакуации, расположения убежищ и кнопки экстренного контакта. |
| Образование | Регистрация пошагового руководства | Упростите регистрацию, разрешив студентам отправлять заявки напрямую посредством персонализированных потоков управляемого чата. |
- Активация диалоговых сообщений агента RCS
Включите поддержку диалогов и определите маршрутизацию входящих сообщений. - Создание потока разговора для сообщений RCS
Для отправки сообщений RCS, оценки ответов клиентов и автоматической маршрутизации разговора на основе их ответа создайте поток, запущенный сегментом.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
