設定對話式 RCS 傳訊

對話式 RCS 可透過 RCS 工作人員將客戶與機器人和工作人員連線,以啟用雙向傳訊。透過使用 Omni-Channel 路由和 Einstein 機器人,您可以自動化回應或將交談路由至 AI 工作人員。

提供版本：Lightning Experience

適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具有 RCS 附加元件的 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition。

Government Cloud Plus 中不支援

RCS 的對話傳訊使用個案

行業	使用個案	範例
零售和電子商務	互動式購物	允許客戶透過「立即購買」按鈕瀏覽產品轉盤和購買,而無須離開傳訊應用程式。
銀行與金融	已驗證的品牌交易	透過已驗證的品牌警示建立Trust,讓客戶只需點選即可確認交易或報告詐騙。
醫療照護	約會排程	允許病患檢視可用性、選取日期,並透過傳訊介面將約會同步至其原生行事曆,藉此減少未出現次數。
旅行與招待	旅行更新	透過即時登機證更新、門變更警示,以及自動更新的互動式終端地圖,改善旅客體驗。
電信	一步式計畫管理	讓客戶透過交談內的互動式功能表來比較行動方案並升級其服務,藉此簡化帳戶管理。
汽車	自助式試駕預訂	透過展示新模型的高解析度影像,並為可用試駕時段提供立即排程按鈕,來促進商機轉換。
房地產	虛擬財產導覽	使用內嵌的全方位全方位影像和虛擬導覽增強商機培養,其中包含連絡工作人員或排程檢視的直接按鈕。
媒體與娛樂	事件促銷	使用整合的「新增至行事曆」和票證選項,以傳送提示影片和事件詳細資料來增加票證銷售量。
公共部門	緊急警示	透過互動式警示來確保公眾的安全,其中包含即時的撤退路線、庇護位置和一觸用的緊急連絡人按鈕。
教育	引導式課程註冊	允許學生透過個人化引導式聊天流程直接提交申請,以協助註冊。

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